to read complaints and reviews, or file yours.Altınyıldız Mağazasında Karışık Hesaplar Ve Eksik Bilgilendirme
15 Mart 2025'te Marmara Forum Altınyıldız mağazasından alışveriş yaparken iki takım elbise beğendik ve almak istedik. Mağaza personeli Uygur Bey, değişik hesaplar yaparak bizi mağazada yaklaşık iki saat tuttu. Kampanya indirimi adı altında 8 çorap ve 6 boxer eklersek 250 TL fark oluşacağını söyledi. Avantajlı olduğunu düşündük ve kabul ettik. Fatura talep ettik, uygulamadan bakabileceğimiz söylendi. Telefonuma Hopi ve Altınyıldız uygulamalarını indirttiler fakat ne için yaptıklarını belirtmediler. Kampanya için dendi fakat bir fark göremedik. Hopi uygulamasından 500 TL kullanılmış, nereye gittiği bilgisi verilmedi. Hangi tutardan düşüldü? Mağazadan çıktık, uygulamadan baktık, fatura gözükmüyor. Tekrar mağazaya döndük. Fatura gözükmüyor dedik, fatura verildi fakat fatura ve ödediğimiz tutarla arada ciddi fiyat farkı vardı. 12.000 TL hediye kartımız vardı, bunun dışında 6.750 TL karttan ödedik. Fakat verilen fatura 17.441 TL idi. Yanlışlık olabileceğini düşünerek mağazaya tekrar kontrol edilmesini istedik. Bir yanlışlık yok, 1.800 TL hediye kartı tutarınız gözükmüyor dendi. Faturaya onu yansıtamıyorlarmış, çok saçma. 10.200 TL gözüküyor, 1.800 TL gözükmüyor. Kafamız ciddi karışmıştı, bu yüzden hepsini iade edelim ve sadece takımları alalım dedik. Bu sefer de 12.000 TL karttan, 5.299 TL kredi kartımızdan çekildi. 500 TL Hopi hala piyasada yok. Verilen fatura 14.949,9 TL, yine hesap karman çorman. Bununla ilgili usulsüzlük yapıldığını düşünüyorum. Artık saat 22.00 olduğu için uğraşmaktan vazgeçtik, yarın sabahtan mağazaya gidip takımları da iade edeceğiz. Ödediğimiz meblağlar yüksek, paramızla rezil olduk. İnsanlara güven kalmamış, ben oturup hesap yapmak zorunda değilim. Mağaza personeli kafasına göre çekimler yaptı. Kampanya dediği 250 TL dediği şeyleri çıkarınca 2.500 TL fark oluştu. Bu nasıl bir hizmet! Gift kartım olmasa asla kullanmayacağım bir mağaza oldu. Umarım sadece bu şube böyledir.
Gelişme
Altınyıldız Marmara forumdan yapmış olduğumuz alışverişte müşteri hizmetlerini arayarak edindiğim bilgide almak istemediğim 8 adet çorap faturası hala gözüküyor iade yapılmamış biz ürünleri satın almadık bunun haricinde müşteri hizmetleri ile kalem kalem hesap yaptık 492 TL fazla ödeme yaptığım fark ettik konu ile ilgili geri dönüş yapılacak dendi toplam 1000 TL fark söz konusu hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun haricinde kesinlikle Altınyıldız'dan alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum sebebi şudur mağaza kapanışında yapmış olduğumuz alışverişte mağazayı personelle birlikte kapattık diyebilirim vazgeçtik ve ürünleri geri getirdiğimizde daha AVM'den çıkmadan sonrasında sabah açılıştan 10 dakika önce bekledim ve tam açılışta mağazadaydım tüm ürünleri iade etmek istedim. Terziye gönderdik ürünleri dendi bende arayın yapmasın dedik tamamdır siz burda beklemeyin biz sizi arayacağız dendi fakat resmen bizi oyaladılar ve ürünlerinizi terzi yapmış diyerek saat 15.00 da bizi aradılar iade alamayız dediler üstelik ürünleri terzi yoğun olmasından kaynaklı 3 gün sonra teslim alabileceğimixi söylemişlerdi müşteri memnuniyeti ve mağduriyetini asla düşünmeyen müşterinin ne istediği ile ilgilenmeyen amacı sadece para kazanmak ama nasıl kazanırsam kazanayım şeklinde düşünen bir firma ben 20.000 TL ödedim daha doğrusu kaptırdım bir daha olmaz ama çevremde asla alışveriş yapmayacak bu mağazadan istemediğim vazgeçtiğim ürünleri zorla satın almış oldum.
Bugün mağazaya ürünlerin iade edilmesi için sabah erkenden kalkıp 10.00 da mağazaya geldim başka bir beyefendi vardı. Ürünleri hafta sonu olduğu için iade alamayacağını belirtti şikayet edeceğimizi söyleyince birilerine ulaşmaya çalışacağız dedi siz gidin sizi arayacağız dedi bizde yine güvenerek gittik mağazadan öğlen 3 te ürünlerin iade edilemeyeceği gift karta iade olmadığını ve terzinin işleme başladığını belirttiler terzi işleme başlamasa bile ürünleri iade edemeyeceklerini söylediler saçmalığa bakar mısınız özellikle sabah gittim zaten kapanışta mağazadan çıkmıştık gece nöbetçi terziye verildi sanırım ürünler arayan kişi bize ürünleri satan kişiydi ve bağırıp çağırarak bana kötü hitapta bulunamazsınız dedi sanırım yanındakilere gösteriş yaptı uslübumu hiç bozmamama rağmen kötü hitap ne kullandım söyler misiniz dedim saedeve ürünleri iade etmek istiyorum ne demek iade edemem dedim ben telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum hem iftira atıldı kötü hitap kullanmışım ne olduğunu bilmek istiyorum hitapın ne demek olduğunu biliyor mu acaba arkadaş? Onun dışında müşteri hizmetleri ile sorununuzu çözün dedi sıfır müşteri memnuniyeti bütün çevreme de bu markayı asla kullandırtmayacağım
