Altınyıldız Classics Şubesinde Taksit Yanıltması Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Altınyıldız Classics Söğütözü şubenizden 10.10.2026 tarihinde yaptığımız alışveriş sırasında, ödeme aşamasında bankamıza uygun şekilde taksit yapılmasını özellikle talep ettik. Kasada bizimle ilgilenen personel, bu talebimizi açıkça belirtmemize rağmen taksitlendirme yapacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirdi ve biz de bu beyana güvenerek ödemeyi tamamladık.

Birkaç gün sonra mobil bankacılık üzerinden yaptığımız kontrolde ödemenin taksitli değil, tek çekim olarak alındığını fark ettik. Bunun üzerine şubeye geri döndük. Şubede, konuyla muhasebenin ilgilenmesi gerektiği, hafta sonu olduğu için o gün işlem yapılamayacağı ve daha sonra çözüleceği söylendi. Ancak bugün tekrar şubeye gittiğimizde bu kez kesinlikle sonradan taksitlendirme gibi bir uygulamanın olmadığını, böyle bir işlem yapılamayacağını sert bir üslupla öğrendik.

Ayrıca çalışanınız tarafından “çok sıkıntıysa iade edin” şeklinde, müşteriyi önemsemeyen ve tartışmaya varan bir yaklaşımla karşılaştık. Başta “taksit yapılacak” denilerek yanlış bilgilendirilmemize, ardından bunun inkar edilmesine ve iletişim tarzının saygıdan uzak olmasına anlam veremiyorum.

Tarafıma, neden böyle bir bilgilendirme yapıldığı ve personel ya da sistem hatası varsa bunun neden kabul edilmediği konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ödemenin talep ettiğimiz şekilde taksitlendirilmesini veya tarafımla uzlaşılacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.