Altınyıldız Classics Mağazasında Satış Danışmanının Saygısız Tavırları

11 Temmuz Cumartesi günü saat 17.10–17.40 civarında Gebze Center Altınyıldız Classics mağazasına t-shirt bakmak için giriş yaptık. Mağazada siyah saçlı, uzun takma kirpikli bir kadın satış danışmanı yanımıza gelerek yardımcı olmak istedi ancak süreç boyunca sergilediği tavırdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Ürünlere bakarken alt raflardaki kıyafetlere neredeyse dokundurtmadı, kendi elimizle ürünü açıp incelememize izin vermedi. Yaklaşık 10 dakika boyunca bu şekilde, sürekli müdahale eden ve rahatsız edici bir tavırla devam etti. Bu sırada göz devirme gibi hareketleri de oldu ve bu tutumları beni iyice gerdi. Bunun üzerine kendisine bizimle ilgilenmemesini, ürünlere kendimizin bakmak istediğini söyledim. Buna karşılık “pardon” tarzında, hoş olmayan ve ters bir üslupla yanıt verdi.

“Biz dokunamayacak mıyız, alacağımız kıyafeti kendimiz seçemeyecek miyiz, o zaman neden mağazadan alışveriş yapalım, internetten de alırız” şeklinde durumu ifade etmeme rağmen çalışan kişinin üslubunu ve yaklaşımını hiç beğenmedim. Ardından kendi arkasından “ne değişik insanlar” gibi ifadeler kullandığını duydum. Bunun üzerine mağaza müdürünün çağrılmasını istedim, çalışanlar müdürü çağırdı ve müdüre olayı detaylı şekilde aktardım. Müdür yaşananlar için özür diledi.

Bu esnada ilgili çalışan mağazanın içinde “hayırdır, hayırdır” diye bağırarak son derece saygısız bir tavır sergilemeye devam etti. Bir müşteri olarak mağazada ürünlere bakmak, dokunmak, incelemek en doğal hakkımızken, kimsenin bu şekilde baskı kurmaya, saygısız ve ters bir tavırla konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. İnsanlar istedikleri gibi ürüne bakar, isterse alır, isterse almadan çıkar; satış personelinin görevi müşteriyi germek değil, yardımcı olmaktır.

Ben bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, mağazalarınızda müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.