20.05.2026 tarihinde Canpark AVM’de bulunan Altınyıldız Classics mağazasından erkek arkadaşım için 4 parça ürün, arasında da Polo yaka t-shirt olacak şekilde alışveriş yaptık. Eve geldiğimizde ürünlerden birini denediğimizde XL bedenin büyük olduğuna karar verdik ve ürünü hiç kullanmadan, aldığımız gibi paketli şekilde 22.05.2026 tarihinde saat 20:26’da mağazaya götürerek bir beden küçüğü ile değişim talep ettim, bu işlem sorunsuz şekilde yapıldı.
Eve döndüğümüzde ürünler tekrar denendiğinde yine içimize sinmedi ve bu kez tamamen iade etmeye karar verdik. 23.05.2026 akşam saatlerinde aynı mağazaya giderek ürünün iadesini talep ettim. Numaram istenmesine rağmen kayıtlı müşterileri olmadığımı söyledim ve elimdeki fişi uzatıp buradan bakılabileceğini belirttim. Buna rağmen kasadaki çalışan ısrarla ekranı bana çevirerek o gün yapılan alışverişler arasından ürünü benim bulmamı istedi. Çalışan olmadığım için bunu bilemeyeceğimi, ayrıca bir gün önce hiçbir sorun çıkarmadan aynı fiş üzerinden değişim yaptıklarını, bugün neden zorlaştırıldığını sordum. Buna rağmen ekrandan bulmam gerektiği söylendi ve bu tavrı saygısız bulduğumu belirttim.
Aynı çalışan, daha önce değişim yapıldığı için artık iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünü kusursuz ve kullanılmamış halde, aldığım gibi paketli şekilde getirdiğimi ve iade istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, iade yapılmıyor” cevabını aldım. Çalışan ayrıca Boyner’de de aynı şekilde çalıştığını iddia ederek, 21 yıldır mağazacılık yaptığını ve değişimden sonra iade olmayacağını söyledi. Ben ise tüketici olarak iade hakkım olduğunu belirttim.
Bunun üzerine aynı AVM’de bulunan Boyner mağazasına gidip durumu anlattım, orada bana iade hakkım olduğu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Altınyıldız mağazasına tekrar dönmeme rağmen hiçbir çalışan beni dinlemedi. Mağazada o sırada 4 erkek çalışan vardı ve bir kadın olarak, üslup ve yaklaşımlarından dolayı kendimi oldukça rahatsız ve kötü hissettim. Tavırları sinirli, agresif ve kesinlikle müşteri odaklı değildi.
Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, yalnızca fikir değişikliği nedeniyle ürünleri iade etmek istiyorum. Ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşteri hakları ve tüketici mevzuatı konusunda bilgilendirilmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemeleri için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar