Altınyıldız Düzce Krempark Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Ve İade Reddi

Altınyıldız Düzce Krempark şubesinden 25 Kasım tarihinde nişanım için takım elbise alışverişi yaparken, çalışan kişi bana bir alana bir bedava benzeri bir kampanyadan bahsederek nişan takımını ve damatlığı birlikte alabileceğimi söyledi. Aslında böyle bir kampanya olmadığını, sadece iki takım elbisenin daha ucuza geldiğini, bu iki takım elbiseden birinin gerekli tadilatlarla damatlık haline getirileceğini ve bu işlemleri ücretsiz yapacaklarını taahhüt etti. Ben de kilo alıp verebilen biri olduğumu, bu kampanyanın bana uygun olmayabileceğini özellikle söyledim fakat çalışan, böyle bir durumda gerekirse değişim yapacağını, merak etmemem gerektiğini belirtti.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün, yani 2 Mayıs’ta kıyafeti tamamlatmak için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir çalışan, damatlık için ücretsiz bir tadilat hizmeti sunamayacaklarını, hatta o takım elbisenin damatlık haline getirildiğinde çok kötü duracağını açıkça söyledi. Yani ilk alışveriş sırasında bize anlatılanlarla bugün söylenenler tamamen çelişti ve yanıltıldığımızı hissettik. Üstelik o gün kampanya kapsamında bir sürü çorap, iç çamaşırı, kemer ve kravat gibi aksesuarları da aldık.

Bu noktada iade talep ettiğimde, ürünleri geri alamayacaklarını söylediler. Değişim teklif ettiğimde ise sadece ana ürünleri geri alabileceklerini, aksesuarları kesinlikle alamayacaklarını belirttiler. Hiç giyilmemiş, etiketleri üzerinde olan ürünler ne iade alınıyor ne de tam anlamıyla değişim kabul ediliyor. Nişan için aldığım takım elbise ise sadece bir kez giymeme rağmen tüylendiği için onu günlük takım olarak kullanma şansım da kalmadı. Kırışmıyor diye verdikleri gömlek de bir kez giydikten sonra adeta saldırıya uğramış gibiydi, kumaş görüntüsü çok bozuldu.

Bugün mecbur kalarak, mevcut takım elbise ve ayakkabıları geri verip üzerine yaklaşık 11 bin TL daha ödeyerek damatlık almak zorunda kaldım. Bu sefer de gömlek bedenlerinin olmadığını, sadece tek bir modelde beden bulunabileceğini söylediler ve mecburen içimize sinmeyen bir gömlek almak durumunda kaldık. Aldığımız gömlek de şubelerinde yokmuş, onu da başka bir yerden tedarik edeceklerini ifade ettiler. Toplamda yaklaşık 45 bin TL’lik takım elbise ve ürün alışverişi yaptığımız bu süreçte, kampanya söylemleriyle yönlendirildiğimizi ve sonrasında bu sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yanıltıldığımız kampanya vaadi nedeniyle aldığım ürünlerde iade veya koşulsuz, eksiksiz değişim hakkımın tanınmasını ve özellikle hiç kullanılmamış, etiketli ürünlerin tamamının (aksesuarlar dahil) geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kısa sürede deforme olan ürünlerle ilgili gerekli kalite incelemelerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.