Kumaş Kusuru Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Damatlık Değişim Ve İade Talebi

26.01.2025 tarihinde Konya Kentplaza Altınyıldız mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir damatlık satın aldım. Ürünü aldığım ilk anda ceketin kol altı kısmında potluk olduğunu fark ettim ve bunu kısa süre içinde mağazaya ilettim.

Mağazaya bizzat giderek sorunu anlattığımda, bunun kumaştan kaynaklı normal bir durum olduğunu söyleyip yine de ütüleyerek düzeltmeyi deneyeceklerini belirttiler ve ürünü aldılar. Ütüleme sonrasında ceketi teslim aldığımda potluk sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm. Bunun üzerine ceketin değişimini talep ettim; ancak boynuna sonradan takılabilen kumaş parçası nedeniyle bu kısmı çıkaramayacaklarını, bu sebeple de değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü satın alırken kumaşın böyle bir özelliği olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu açıklamalar yalnızca sorun ortaya çıktıktan sonra bahane olarak sunuldu. Alışveriş esnasında da sonrasında da ilgi ve alaka son derece yetersizdi.

Daha sonra Novaland Altınyıldız şubesine giderek yaşadığım durumu anlattım. Buradaki yetkililer, özellikle mağaza müdürü, ilk etapta yardımcı olacaklarını söyleyerek takımı teslim aldılar ve genel merkeze incelemeye göndereceklerini belirttiler. Bir süre sonra ise tarafıma, genel merkezin onay vermediği bilgisi iletildi. Ardından takım biraz daha kullanılıp yıprandıktan sonra tekrar gönderilebileceği söylendi; ancak ürünü genel merkeze gönderdiklerine dair hiçbir form doldurtulmadı, SMS, e-posta veya yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle açıkçası bu şubenin de süreci baştan savma bir şekilde yürüttüğünü düşünüyorum ve takım hâlen Novaland Altınyıldız mağazasında beklemektedir.

Altınyıldız’ın ürünlerinde iki yıl garanti olduğunu ve sorunlu ürünlerin genel merkez onayıyla kendi değerinde farklı ürünlerle değiştirilebildiğini biliyorum. Hem üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm potluk problemi hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle, söz konusu damatlığın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek değerinde farklı ürünlerle değişimini veya uygun görülürse ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve karar süreçlerimin yazılı ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bunlara ek olarak, özellikle Konya Kentplaza mağazasında görevli çalışanların ve mağaza müdürünün ilgisiz ve mağduriyetimi artıran tavırları nedeniyle, firma sorumluları tarafından uyarılmalarını ve bu konuda gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.