Teknik Destek Sorun Çözmekten Kaçıyor Ve Yeni Destek Talebini Engelliyor

Altınsoft teknik destek ekibi yaşadığım sorunu çözmek yerine sürekli aynı hazır cevapları vererek konuyu geçiştirdi. 3 farklı internet sağlayıcısı üzerinden deneme yaptığımı ve sorunun birden fazla VDS’de yaşandığını defalarca belirtmeme rağmen mesajlarım okunmadan “modeminizi kapatıp açın” şeklinde cevaplar verildi. Sorun araştırılmadı, teknik inceleme yapılmadı. Üstelik şu an yeni destek talebi de oluşturamıyorum. Bu durum müşterinin destek alma hakkının fiilen engellenmesi anlamına geliyor.

Tüm yazışmalar kayıtlıdır. Sorunum acilen çözülmezse elimdeki yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görmem halinde CİMER dahil ilgili mercilere resmi başvuruda bulunacağım.

Şu anda destek talebi oluşturmamda engellendi. Ücretini ödediğim sisteme giriş yapamıyorum ve bu giriş yapamayışımın çözümünü arayamıyorum. Bu sizin tarafınızdan engellendi. Bu resmen Müşteri haklarını ihlaline giriyor. Acil çözüm sunulmasını talep ediyorum