Olgunlaştırma Hatası Yüzünden Krem Peynir Gibi Beyaz Peynir Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Altınkılıç Gıda A. Ş.’nin A101 mağazalarında satılan tam yağlı olgunlaştırılmış inek peyniriyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. 12.06.2026 tarihinde A101 Güneşlik Maltepe şubesinden Altınkılıç tam yağlı olgunlaştırılmış beyaz inek peynirinden 2 adet, toplam 398 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 16.05.2027 olmasına rağmen peyniri açtığımda kıvamının son derece yumuşak, adeta krem peynir gibi olduğunu gördüm. Olgunlaştırılmış beyaz peynirden beklenen dokuyla hiçbir şekilde uyuşmayan, bu kadar yumuşak bir ürünle karşılaşmak, markanın olgunlaştırma sürecini doğru uygulamadığını düşündürdü ve bu durumu firmanın kurumsal yapısına yakıştıramadım.

Konu ile ilgili firmayı telefonla arayıp durumu iletmek istedim; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödediğim ücret hem de marka güveni açısından bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin yerine, aynı ürünün olması gerektiği gibi olgunlaştırılmış ve uygun kıvamda olanından 2 adet, 500 gr tam yağlı olgunlaştırılmış inek peyniri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca üretim ve olgunlaştırma süreçlerinin kontrol edilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.