Sipariş Edilen Paneller Gönderilmedi, Üyelik Silme Talebim Gözardı Edildi

Altınkaya firmasından 30 Haziran tarihinde bir proje kutusu için ihtiyaç duyulan 2 adet DT-0909 panel ve yüksek kargo ücretini dengelemek amacıyla ek olarak bir de kutu siparişi verdim. Panellerin fiyatı yaklaşık 80 TL iken kargo ücreti 146 TL oldu.

Teslim aldığım pakette streçle kaplanmış alt-üst kapak ve herhangi bir ambalaja konulmadan paket içerisine bırakılmış kutuya ait 2 panel olduğu görüldü. Paketi ve içeriğini dikkatlice kontrol etmeme rağmen asıl siparişim olan 2 adet ek DT-0909 panelin gönderilmediğini fark ettim. Kargo paketinde de herhangi bir hasar yoktu.

Durumu firmaya mesajla ilettiğimde, panellerin kutunun içerisine yerleştirildiği, bu nedenle kargo paketini tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, paketi son derece dikkatli şekilde kontrol ettiğimi, emin olmasam zaten yazmayacağımı belirterek, 80 TL’lik 2 parça için daha fazla yazışmanın anlamsız olduğunu ve konunun benim açımdan kapandığını ifade ettim. Bu mesaja herhangi bir dönüş yapılmayınca, konunun firma için de kapandığını düşündüm ve beni zan altında bırakan bir firmayla tekrar alışveriş yapmak istemediğim için üyeliğimin silinmesini talep ettim.

Firma üyeliğimi silmek yerine önce telefonla, ardından mesaj yoluyla bana ulaşarak panellerin ücretsiz gönderileceğini bildirdi. Bu teklifi açıkça kabul etmediğim halde, ısrarcı bir tavırla paneller gönderildi; ben de teslim almayarak kargoyu iade ettim.

Firma, müşteri memnuniyetine büyük önem verdiğini, ISO 9001 kalite sertifikasına sahip olduğunu, tüm aşamalarda titiz kalite kontrol prosedürleri uyguladığını ve müşterilerine her temas noktasında mükemmel bir deneyim sunduğunu iddia etmektedir. Ancak benim yaşadığım deneyim, siparişimin eksik gönderildiğinin kabul edilmemesiyle zan altında bırakılmam ve üyeliğimi silme talebime rağmen beni vazgeçirmek için ücretsiz ürün gönderilmesi nedeniyle, bu iddialarla çelişen, can sıkıcı bir deneyim olmuştur. Bu nedenle firmanın her temas noktasında mükemmel deneyim değil, zaman zaman mağduriyet yaşatabildiğinin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.