Verilen Ayrıcalık Tutulmadı, 1.210 TL Ek Ücret Talep Edildi

Marmara Park AVM Altınbaş mağazasında yaşadığım olaydan ve sonrasında Torium Altınbaş mağazasında uğradığımı düşündüğüm mağduriyetten dolayı bu şikâyeti yazıyorum. Marmara Park mağazasında mağaza müdürü G***** Bey, aldığım yüzükte kararsız kaldığımı söylediğimde bana özel bir ayrıcalık tanıdığını, ürünü kullanmadığım takdirde 5‑6 gün içinde değişim yapabileceğimi söyleyerek “size bir güzellik yapıyorum” ifadesini kullandı. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak ürünü kullanmadan, 4 gün içinde değişim için mağazaya gittiğimde, Altınbaş’ın zaten kullanılmayan ürünler için 14 gün içinde değişim hakkı sunduğunu öğrendim. Yani bana söylenenin aksine hiçbir özel ayrıcalık tanınmamış. Değişim için almak istediğim yüzüğün 0,06 gram daha fazla olduğu, bunun için 14 ayar bir yüzükte benden 4 bin TL’nin üzerinde ek ödeme isteneceği söylendi. Bu tutarı reddedip şikayetçi olacağımı belirttiğimde, bu kez rakamı 800 TL seviyesine indirdiler.

Ben bu süreçte yaşadığım çelişkiyi ve verilen sözle uyuşmayan bu fiyatlandırmayı konuşmak için özellikle mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Sonrasında benden herhangi bir ek ücret alınmadan yüzüğün değiştirileceği söylendi; ben de buna güvenerek kabul ettim ve yeni yüzük siparişini verdim. Ancak dönüş yolundayken mağazadan arandım ve 800 TL ödeme yapmazsam yüzüğü alamayacağım söylendi. Telefonda konuştuğum hanımefendinin hitap tarzı son derece kaba ve saygısızdı; o gün mağazada bile olmamasına ve konuyu tam bilmemesine rağmen beni dinlemek yerine sürekli kendi konuştu, söz hakkı dahi vermedi. Altınbaş’tan bugüne kadar yaptığım hiçbir alışverişte bu kadar kötü bir deneyim yaşamamıştım.

Sonrasında Torium Altınbaş mağazasına giderek yüzük değişimini 1.210 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ben hem Marmara Park mağazasında verilen sözlerin tutulmamasından, hem de süreç boyunca karşılaştığım kaba üslup ve yanlış yönlendirmelerden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle tarafıma yapılan saygısız iletişim ve tutarsız bilgilendirme için özür dilenmesini, ayrıca Torium Altınbaş mağazasında ödediğim 1.210 TL’nin, yaşadığım olumsuzluklar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte marka olarak müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve sözünün arkasında duran bir yaklaşım sergilemenizi ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.