Teslim Tarihine Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Güveni Sarstı

Altınbaş’ın Alanya Şekerhane, Şevket Tokuş Caddesi üzerindeki şubesinde yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. 29 Eylül Salı günü bu şubeye yaklaşık 60 gram altın bırakarak, sipariş üzerine farklı bir ürün almak için anlaştık. Ürünün Perşembe günü, en geç Cuma günü elimizde olacağı bilgisi verildi.

Cuma günü ne arandık ne de gecikme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme aldık. Biz kendimiz şubeye gittiğimizde ürünün hâlâ gelmediğini ve saat 16.00 civarında geleceğini öğrendik. Daha sonra bunun da gerçekleşmeyeceği, teslimatın Cumartesi gününe kaldığı söylendi. Tüm süreç boyunca bilgi almak için sürekli bizim aramamız veya iş yerine gitmemiz gerekti.

Burada itiraz ettiğim nokta sadece “bir günlük gecikme” değil. Verilen tarihe uyulmaması ve en önemlisi gecikme konusunda müşterinin hiç bilgilendirilmemesi rahatsız edici. Durumu dile getirdiğimizde “Alt tarafı bir günlük gecikme oldu” denmesi ve sanki biz ürünü 10 gün gecikmiş gibi abartıyormuşuz şeklinde bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Cumartesi günü altınımızı almaya gittiğimizde daha önce bizimle ilgilenen kişi yerinde değildi. Telefonda “özür dileriz, telafi edeceğiz” denmesine rağmen, sonrasında “Burada çikolata vardı, acaba telafiniz bu muydu? ” şeklindeki yaklaşım da yaşanan durum ve altının maddi değeri düşünüldüğünde hiç hoş bir tavır değildi.

Altın gibi yüksek maddi değere sahip bir konuda müşterinin beklentisi son derece basit: Verilen sözün tutulması ve bir aksilik olduğunda müşterinin önceden, saygılı bir dille bilgilendirilmesi. Ne yazık ki bu süreçte ne söz verilen tarihe uyuldu ne de sağlıklı bir müşteri iletişimi görebildim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem müşteri iletişimi hem de esnaflık anlayışı açısından memnun kalmadığımı ve bu durumun Altınbaş markasıyla ilgili güvenimi sarstığını belirtmek istiyorum.