to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Siparişi Gecikti, Kargo Ve İletişim Sorunları
Altınbaş Online üzerinden yonca bileklik siparişi verdim. 3 Mayıs’ta oluşturduğum bu sipariş için, özel üretim olmayan ürünlerin üç iş günü içinde kargoya verileceğine dair bir not bulunmasına rağmen, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Siparişim özel üretim bir ürün olmadığı halde söz verilen süre kesinlikle tutulmadı.
Altınbaş’a ulaşmak ise neredeyse imkansız. Müşteri hizmetlerine sadece bir kere bağlanabildim, orada da ürünün kalite departmanından geçmesini beklediklerini, ellerinde stok kalmadığını ve yeni gelecek ürünlerin cuma ya da pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise, hatta dakikalarca beklememe ve sistemde “ilk sırada” göründüğüm söylenmesine rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım.
Bu siparişi Anneler Günü için vermiştim ve şimdiye kadar çoktan elimde olması gerekiyordu. Ne kargoya veriliş tarihiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Hem iletişim kuramamak hem de teslimat sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle online sipariş sürecinden son derece mutsuzum.
Altınbaş’tan, yonca bileklik siparişimin acilen kargoya verilmesini ve Anneler Günü’nden önce elime ulaşacak şekilde sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafınız ile görüşme sağlamıştır. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Müşteri hizmetlerinizin görüşmesinin detayını bilerek mi bu cevabı yazıyorsunuz! Aradılar evet, lütfedip kargoya verildiğini söylediler. Ama bu 3 mayısta sipariş vermiş olduğum, özel tasarım olmamasına rağmen anneler gününe elimde olmayışını değiştirmiyor! Bu kadar özel bir gün için, bu kadar özensiz olunmamalıydı!
