Altınbaş Mücevherat Siparişim Yanlış Üretildi, Teslim Edilmedi, İade Hakkım Reddedildi!

08.11.2025 tarihinde Ankara Metromall Altınbaş şubesinden 14 ayar bir yüzük satın aldım. Modelini beğenmediğim için 12 Kasım’da bu kez Ankamall Altınbaş şubesine değişim için gittim. Burada beğendiğim modelin Gold rengini üretebileceklerini, istersem benim için üretim yapabileceklerini söylediler. Ben böyle bir üretim imkanı olduğunu bilmiyordum, satış temsilcisi özellikle “isterseniz üretebiliriz, haftaya Çarşamba ya da Perşembe ararız” diyerek beni bilgilendirdi. Ancak üzerinden bir hafta geçti, hiçbir şekilde arayan soran olmadı.

Satıcı, ürünün bir hafta içinde geleceğini söylemişti, ben ise 2 hafta bekledim ve ürün yine gelmedi. 3. Ve 4. Haftalarda da herhangi bir teslimat yapılmadı. Tam 4 haftanın sonunda ürün nihayet geldiğinde, bu kez de yüzüğün ölçüsü benim parmak ölçüme göre yapılmamıştı. Ayrıca rengi de kesinlikle istediğim gibi değildi. Yeşil altın renginde olması gereken yüzük, kırmızı altın tonunda ve modele hiç uymayan bir renkteydi. Ürünün iç kısmında ne Altınbaş yazısı ne de 14 ayar olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyordu. Yani hem ölçüsü yanlış, hem rengi yanlış, hem de üzerinde standart olması gereken işaretler yoktu.

Bu sorunları ilettiğimde mağaza müdürü, bu ürünü şimdilik bende kalmasını, haftaya cuma günü yeni ürünü teslim edeceğini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün hâlâ gelmediğini, kargoda olduğunu belirttiler. Ben tam bir aydır kullanmadığım, hatta istediğim özelliklerde bile üretilmemiş bir ürün için ücret ödedim ve şu anda ortada ne düzgün bir ürün var ne de iade hakkı tanınıyor. Kullanmadığım ve hâlâ teslim alamadığım bu ürün için iade talep ettiğimde ise kuyum sektöründe iade olmadığı söyleniyor. Kullanmadığım, elimde olmayan bir ürünün iadesi nasıl olmaz, bunu gerçekten anlamıyorum.

Bu kadar mağduriyet hangi kurumsal firmada yaşanır bilmiyorum. Kurumsal diye tercih ettiğim Altınbaş’tan alışveriş yaptığım için pişman oldum. Şu anda hâlâ sipariş verdiğim, olması gereken renkte ve ölçüde olmayan ürünüm ortada yok, ücretime ise resmen Altınbaş tarafından el konulmuş.

Kullanmadığım, teslim almadığım ve artık beklemek istemediğim bu ürün için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aşağıda solda duran sözde firmanın yaptırdığı ürün rengi 22 ayar renginde hangi vintage yüzük o renk olur. 14 ayar yeşil altın rengini bilgisiz miyim bilmeyeceğim. Ciladan dolayı o renk sonra değişir dediler. Çocuk oyalıyorlar sanki. Ne muhatap var ne ilgilenen bir an önce iade talep ediyorum