to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Gönderiminde 4 Saatlik Gecikme
Alternatif Bank İstanbul Ataşehir şubesine bugün para yatırma işlemim için gittim. Şubede bana işlemi uygulama üzerinden tamamlamam gerektiği söylendi, ben de uygulamayı kurup bankanın verdiği tüm dokümanları doldurdum. Saat 11.00’de başlayan işlemim için saat 15.12 itibarıyla hâlâ şifre bekliyordum.
Bir banka 4 saat 12 dakikadır müşterisine bir şifre gönderemiyorsa burada ciddi bir umursamazlık ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Üstelik her sorduğumda “Genel Müdürlükten haber bekliyoruz” cevabını aldım, başka hiçbir somut adım atılmadı. Bu işlem için beklettiğim tutar 2.400.000 TL gibi ciddi bir meblağ olmasına rağmen bu kadar oyalandım.
Merak ettiğim, bu işi yapacak bir sorumlu gerçekten var mı, varsa da bir müşteriyi tam 4 saatten fazla bekletmek nasıl açıklanabilir. Bu yaklaşımın bankaya sadece müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Burak D; Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla
Arkadaş, siz bunu sektörü hizmet olan bir kuruluşa yakıştırıyor musunuz. Bu nasıl bir hizmet mantığıdır. Sağ olsun şubedeki arkadaş kaç defa aradı Genel Müdürlüğü. Sanki şifreyi genel müdür veriyor. Lütfen bu işin sorumlusu kimse onunla yollarınızı ayırın ve resmi bir özür dileyin. Beni aramayın, bakın ben sizi aradım müşteri temsilciniz çözüm sunamadı. Siz benimle buradan iletişime geçin lütfen. 15:33 te bana şifre gönderiyorsunuz ben şikayet eder etmez...
Bildirimimle ilgili yardımcı olacağız yazmışsınız, yardımınız bana değil bankanızadır. Kalite standartları bunu gerektirir. Döf formu doldurup Iso9001 işlemlerinizi yapıp bu sorunu çözün sonucu size fayda edecektir, bana değil
