to read complaints and reviews, or file yours.Alternatif Bank'ta Yanıltıcı Faiz Oranı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Alternatif Bank üzerinden mobil kanaldan 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. Hangikredi.com üzerinde Alternatif Bank için %1,99 faiz oranı gösterildiği için bu bankayı tercih ettim.
Ancak başvuru aşamasına geldiğimde bana sunulan faiz oranı %2,49 olarak çıktı ve reklamda gördüğüm oranla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bu durumun müşteriyi yanıltan, yanlış yönlendiren bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım, fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım; bu yüzden sorumu kimseye iletemedim. Hem vaat edilen faiz oranının uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Reklamlarda ve kredi karşılaştırma sitelerinde gösterilen faiz oranının gerçekte uygulanan oranla uyumlu hale getirilmesini, mevcut durumda bana vaat edilen %1,99 faiz oranının geçerli kılınmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alternatif Bank üzerinden bugün web kanalı aracılığıyla ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında faiz oranı konusunda gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgi verildi ve işlemi tamamladıktan sonra karşıma çıkan faiz oranının başta belirtilenle uyuşmadığını gördüm.
Bu durum üzerine bankayı arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemedim ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Alternatif Bank’tan, hesabımın kapatılmasını ve kişisel bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Yanıltıcı faiz oranı bilgilendirmesinin de incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Sezgin K.; Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla Alternatifbank A.Ş
