Alternatif Bank Mobil Uygulamasında IBAN Transferi Yetkisi Yok

Alternatif Bank mobil uygulamasından kendi adıma kayıtlı, başka bir bankada bulunan IBAN’a yaklaşık 700 TL göndermek isterken “İşlem yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Hesabımda bu tutarı fazlasıyla karşılayacak yeterli bakiye olmasına rağmen işlem gerçekleşmiyor.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözmek için portföy yöneticimi aradım ancak 15–18 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem para transferi yapamamam hem de tarafıma destek verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Alternatif Bank’ın, mobil uygulamada IBAN’a para gönderme işlemimde neden “işlem yetkisi yoktur” uyarısı aldığımı inceleyerek hesabımdaki olası kısıtlamayı acilen kaldırmasını, para transferlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.