Alternatif Bank Mobil Uygulamada 6 Milyon TL Değerindeki Fonlar Sıfır Görünüyor Ve 5213 Hata Kodu

Alternatif Bank mobil uygulamasındaki fon yatırım hesaplarımda yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada dört ayrı fonumun değeri yüzde 0 olarak görünüyor, ana param dahi görüntülenemiyor. Tüm birikimlerimi bu banka üzerinden yönettiğim için yaklaşık 6 milyon tl, muhtemelen 7 milyona yaklaşan bir ana para büyüklüğünden bahsediyorum ve bu tutarı sağlıklı şekilde göremiyorum.

Mobil uygulamada ilgili fonların üzerine tıkladığımda sürekli 5213 hata kodu ile karşılaşıyorum. Bu hata günlerdir devam ediyor, herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sistem normale dönmedi. Yatırımlarımı emanet ettiğim bir bankanın fonlarımı bu şekilde görünmez hale getirmesi beni hem tedirgin ediyor hem de mağdur ediyor.

Bu süre zarfında Alternatif Bank müşteri hizmetlerini her gün, en az 4–5 kez aramama rağmen ya ulaşamıyorum ya da somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

Fon yatırım hesaplarımdaki tutarların mobil uygulamada tekrar doğru ve eksiksiz şekilde görüntülenmesini, 5213 hata koduna neden olan problemin acil olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.