Çelişkili Bilgi Nedeniyle 900 TL İadenin Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

Altar Grup Sistem Danışmanlık Anonim Ticaret Şirketi üzerinden yaptırdığım sigorta kapsamında, yetkili servise 06.04.2026 tarihinde 900 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin poliçem kapsamında karşılanacağı ve tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Poliçe/hasar dosya numaram 01131.1150384’tür.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi adıma fatura kestirebileceğimi ve bu faturadan sonra ödemenin iade edileceği söylendi. Ayrıca iade işleminin 3 iş günü içinde yapılacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak daha sonra faturayı şirket adına kestirmediğim gerekçesiyle ödemenin yapılmayacağı ifade edildi ve süreç bu çelişkili bilgi nedeniyle tamamen tıkandı.

Yetkili servise ödediğim 900 TL’nin, poliçe kapsamında ilk başta tarafıma aktarılan bilgi doğrultusunda en kısa sürede iade edilmesini ve hem gecikmenin hem de verilen çelişkili bilgilerin nedenlerine dair yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.