Halkbank Şifrelerim Güvende Sigortası İçin Alınan 1800 TL Ücretinin İadesi Ve Poliçe Belgesi Talebi

10.02.2026 tarihinde Halkbank tarafından telefonla aranarak, şifre veya kart çalınmasına karşı “Şifrelerim Güvende” isimli sigorta poliçesi teklifi tarafıma iletildi. Bu teklifi kabul ettim ve poliçemin birkaç gün içinde tarafıma iletileceği bilgisi verildi. Bu kapsamda, son dört hanesi 7950 olan kredi kartımdan 9 taksit halinde toplam 1.800 TL tahsilat yapıldı.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir poliçe belgesi ya da bilgilendirme almadım. Bunun üzerine hem Türkiye Sigorta’yı hem de Halkbank’ı aradım; ancak telefon menülerinde bu işleme dair bir başlık bulunmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bu kanaldan da herhangi bir çözüm veya yönlendirme alamıyorum. Elimde yalnızca TA000570521 referans numarası bulunmaktadır.

Telefon görüşmesi sırasında Kaspersky virüs programının da verileceği ifade edilmişti; ancak bu hizmete dair de hiçbir bilgi, erişim ya da kurulum imkanı sağlanmadı. Ürün satılırken verilen sözlerin sonrasında hiçbir kanaldan destek alamamak ve kimseye ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Halkbank aracılığıyla tarafıma satılan “Şifrelerim Güvende” sigortasına ilişkin işlemin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen toplam 1.800 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.