Satışta Belirtilmeyen Ek Ücret Ve Faturasız Nakit Ödeme Şikayeti

16.07.2026 tarihinde Bursa Gemlik’teki DemirDöküm yetkili bayisi Altan Ticaret’ten DemirDöküm hermetik doğal gazlı 11 litre/dakika şofben satın aldım, montajı ise 17.07.2026’da yapıldı. Süreç boyunca hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.

Satış esnasında ürün, montaj ve ek parçalar dahil toplam tutarın en fazla 27–28 bin TL civarında olacağı ifade edildi. Kredi kartımdan 25.350 TL çekildi, ek olarak bayinin talebiyle, kendi tercihim olmadan bayinin ustasına elden 2.500 TL ödeme yaptım. Montaj bittikten sonra ise bayi tarafından aranarak, usta ek parça kullandı denilerek benden ekstra 3.150 TL daha talep edildi ve toplam tutar bir anda yaklaşık 31.000 TL’ye çıktı. Fiyat aldığımda ve yüz yüze işlem öncesi görüştüğümüzde hepsi dahil 27‑28 bin küsur olacağını söylemişti. Hiçbir şekilde bunun üstünde bir fiyat işlem öncesinde söylemedi. Bayi ile yüz yüze görüştüğümde bu ihtimali “düşünemediklerini” söylediler. Başta bu ihtimal ve gerçek maliyet açıkça belirtilse ürünü kesinlikle almazdım; düşük fiyatla müşteri çekilip sonrasında fiyatın katlandığını düşünüyorum.

Ayrıca sabah saatlerinde gelineceği söylenmesine rağmen iş yerimden izin almama karşın usta ancak 14.00 civarında gelerek montajı gerçekleştirdi ve bu durum da zaman kaybına yol açtı. İtiraz ettiğimde ise “istersen iade alırız ama ustaya verdiğin 2.500 TL ve montaj için harcanan paraları geri vermeyiz” şeklinde ciddiyetsiz ve etik dışı bir yaklaşımla karşılaştım. Bayinin yönlendirmesiyle ustaya elden ödediğim 2.500 TL için herhangi bir fatura veya resmi belge verilmemesi, kayıt dışı işlem yapıldığı yönünde ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Bursa Gemlik’te yeni yapılan toplu konut bölgesinde ikamet ediyorum ve aynı bayi üzerinden doğalgaz açımı ve projelendirme sürecim devam ediyor. Yaşadığım bu şikayet sebebiyle doğalgaz açım ve projelendirme sürecimin kasten geciktirilmesinden veya aksatılmasından endişe duyuyorum, bu nedenle sürecin DemirDöküm Genel Müdürlüğü takibinde ve güvencesinde yürütülmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, tarafıma satış anında açıkça bildirilmeyen ve sonradan istenen 3.150 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, ustaya elden ödetilen 2.500 TL’nin resmi faturası veya belgesinin tarafıma ulaştırılmasını, doğalgaz açım sürecimin Genel Müdürlük güvencesiyle hiçbir şekilde aksatılmadan tamamlanmasını ve ilgili bayi hakkında idari inceleme başlatılmasını istiyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde, elimdeki belgelerle birlikte CİMER’e, Hazine ve Maliye Bakanlığı’na (kayıt dışı işlem şüphesi nedeniyle) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.