Alparya's Peluş

Ben kürklü peluş gri renk bir kaban almıştım, ürün bana beden olarak olmadı, değişim ya da iade amacıyla gönderdim ama b...ir türlü ses seda gelmedi, mail attım ona da cevap gelmedi, yaptığım ödeme ne olacak? Ürüne ne olacak? Bu konuda firmadan yanıt bekliyorum