to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçıran Yeni Çamaşır Makinesi, Servis Dolaşımı Ve İade Talebi
31.12.2025 tarihinde Ankara Altay Mahallesi Ayaş Yolu üzerindeki Alpak Ticaret bayisinden Arçelik 1070 YKMX1 10 kg kurutma özellikli çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sadece iki gün sonra, ilk yıkamadan sonra banyoyu komple su bastı. Önce çesme bağlantısından şüphelenip musluğu değiştirdim; ancak ikinci yıkamada yine aynı sorun yaşandı. Bu kez detaylı baktığımda suyun makinenin alt kısmından geldiğini fark ettim ve bunu videoya kaydettim.
Bunun üzerine Arçelik çözüm merkezini aradım. Telefonda bana, eğer sorun bizden kaynaklı çıkmazsa 1300 TL ve 800 TL gibi ücretler alınabileceği söylendi. Daha ilk kullanımda ortaya çıkan bir arızada “bizden kaynaklı olmazsa” denilmesini ve daha baştan ücret konuşulmasını son derece rahatsız edici bulduğumu belirttim. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen su kaçırmasını kabul edilebilir bulmadığım için iade talep ettim.
02.01.2025 günü saat 14.00’te servis personeli eve geldi, makinenin üst ve arka kapağını açarak inceledi, içeride biriken suyu gördü ve tutanak tutacağını, sonucun tarafımıza bildirileceğini söyledi. Ardından çözüm merkezini tekrar aradığımda, aynı ekibin 03.01.2025 tarihinde yeniden gelip inceleme yapacağı söylendi. Her gün evde servis beklemek zorunda bırakılmam ve sürecin bu kadar uzatılması beni çok mağdur ediyor; makine daha yeni alınmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Üstelik bayi konuyu servise, servis çözüm merkezine, çözüm merkezi ise tekrar servise yönlendirerek beni sürekli aynı döngü içinde bırakmakta ve hiçbir şekilde net bir muhatap bulamamaktayım.
Ayrıca servis personelinin, bu ürün iade alınırsa bir daha Arçelik’ten hiçbir şey alamayacağımız yönünde bir ifade kullanması hem son derece yakışıksız hem de müşteriyi baskı altına alan bir açıklamadır. Yeni alınmış, ilk kullanımlarda su kaçıran bir makine için bu şekilde konuşulmasını ve ürünün derhal iade alınmamasını kabul etmiyorum.
Arızalı olduğu daha ilk günlerde ortaya çıkan bu makinenin hiçbir onarım ya da ek inceleme sürecine gerek kalmaksızın derhal evimden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bayi, servis ve çözüm merkezi arasındaki bu sorumluluk aktarımı ile servis personelinin uygunsuz söylemleri ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde Ankara Altay Mahallesi Ayaş Yolu üzerindeki Alpak Ticaret bayisinden Arçelik 1070 ykmx1 10 kg kurutma özellikli çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sadece iki gün sonra ilk yıkamadan sonra banyoyu komple su bastı. Önce Çeşme bağlantısından şüphelenip musluğu değiştirdim ancak ikinci yıkamada yine aynı sorun yaşandı. Bu kez detaylı baktığımda suyun makinenin alt kısmından geldiğini fark ettim ve bunu videoya kaydettim.
Bunun üzerine Arçelik çözüm merkezini aradım. Telefonda bana, eğer sorun onlardan kaynaklı çıkmazsa 1300 TL ve 800 TL gibi servis ve benzeri ücretler alınabileceği söylendi. Daha ilk kullanımda ortaya çıkan bir arızada “bizden kaynaklı olmazsa” denilmesini ve daha baştan ücret konuşulmasını son derece rahatsız edici bulduğumu açıkça ifade ettim. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen su kaçırmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmadığım için iade talebinde bulundum.
02.01.2025 günü saat 14.00’te servis personeli eve geldi, makinenin üst ve arka kapağını açarak inceledi, içeride biriken suyu gördü ve tutanak tutacağını, sonucun tarafımıza bildirileceğini söyledi. Ardından çözüm merkezini tekrar aradığımda, aynı ekibin 03.01.2025 tarihinde yeniden gelip inceleme yapacağı söylendi. Her gün evde servis beklemek zorunda bırakılmam ve sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Makine daha yeni alınmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamış, bayi konuyu servise, servis çözüm merkezine, çözüm merkezi ise tekrar servise yönlendirerek beni sürekli aynı döngü içinde bırakmış ve hiçbir şekilde net bir muhatap bulamamışımdır.
Ayrıca servis personelinin, bu ürün iade alınırsa bir daha Arçelik’ten hiçbir şey alamayacağımız yönünde ifade kullanması hem son derece yakışıksız hem de müşteriyi baskı altına alan, kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir açıklamadır. Yeni alınmış, ilk kullanımlarda su kaçıran bir makine için bu şekilde konuşulmasını ve ürünün derhal, koşulsuz olarak iade alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
İlk günden itibaren yaşadığım bu arıza, süreç boyunca tarafıma çıkarılmaya çalışılan olası servis bedelleri ve muhatap bulamadan sürekli yönlendirilmem nedeniyle, söz konusu çamaşır makinesinin iadesinin alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
