to read complaints and reviews, or file yours.Alomatba.com Tarafıma Yöneltilen Hakaret İçeren Davranış
Kitaplarımız için karton kutu tedarik etmek amacıyla internet üzerinden alomatba.com isimli siteyi bulduk ve 23 Şubat’ta sitede yer alan telefon numarasını arayarak a*** isimli kişiyle görüşmelere başladık. Ölçü ve tasarım detayları üzerinde konuştuk, şartlar uygunsa çalışmaya sıcak bakıyorduk.
Daha sonra teslimat yeri ve firmanın gerçekten var olup olmadığından emin olmak için iş yerlerini görmek istediğimizi belirttik ve İstanbul’da 25 Şubat’ta yüz yüze görüşme planladık. Ancak belirtilen saatte kendisi iş yerinde değildi. Telefonla görüştüğümüzde neden iş yerinde olmadığını sorduğumuzda, “Neden iş yerimde olmamı önemsiyorsunuz, bizi teftiş mi ediyorsunuz, karşılıklı güven olmazsa çalışmayız” şeklinde agresif bir tepki verdi. Bu tutum üzerine kendisiyle çalışamayacağımızı, işi iptal ettiğimizi ve “Allah yolunuzu açık etsin” diyerek konuşmayı sonlandırmak istediğimizi ifade ettik.
Tam telefonu kapatmak üzereyken sürekli araya girerek konuşmaya devam etti, ardından da son derece ağır ve kabul edilemez bir biçimde, anneme yönelik küfürlü ifadeler kullanarak aynı hakareti iki kez tekrarladı. Bu konuşma, alomatba.com sitesinde yer alan ve a***ismiyle kendini tanıtan kişiyle, sitede yazan numarası üzerinden yapılan telefon görüşmesi sırasında gerçekleşmiştir. Herhangi bir ödeme yapmadan işi bu nedenle iptal ettik.
Hem insanlık onuruna aykırı bu küfürlü konuşma hem de güven vermeyen, agresif tutum nedeniyle bu kişi ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yöneltilen hakaret içeren bu davranış nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili numaranın ve firmanın yetkili mercilerce kontrol edilmesini talep ediyorum.
Konu: Tarafımıza Yöneltilen İddialara İlişkin Açıklamamız Öncelikle belirtmek isteriz ki, internet üzerinden tarafımıza ulaşan eğitimci olduğunu iddaa eden şahıs ile yapılan görüşmeler tamamen ticari teamüller çerçevesinde ve iyi niyetle yürütülmüştür. İlgili kişi, internet üzerinden uygun fiyat araştırması yaparak tarafımıza ulaşmış; ilettiği ölçü ve teknik detaylara istinaden kendisine fason üretim modeli kapsamında birim fiyat teklifi sunulmuştur. Sunulan teklif açık, yazılı ve resmi nitelikte olup; üretim süresi, teslim şekli ve ödeme koşulları (iş başlangıcında %50 ödeme, kalan bakiyenin teslimde tahsili) net şekilde belirtilmiştir. Tarafımız; ikinci matbaacılar üretim modeliyle, farklı atölyelerde uzmanlaşmış üretim ağları üzerinden fason sistemle çalışmaktadır. Bu sistem; büyük entegre tesis mantığından farklıdır ve fiyat avantajı da bu üretim modelinden kaynaklanmaktadır. Verilen fiyatın piyasa ortalamasına göre uygun olmasının sebebi budur. Ancak ilgili kişi; Randevu oluşturmadan belirtilen adrese gelmiş, Üretim modeli hakkında bilgi verilmesine rağmen fiziki şartları büyük ölçekli entegre tesis beklentisiyle değerlendirmiş, Yazılı ve resmi teklifte yer almayan özel bıçak, özel mekanizma ve ek grafik taleplerini sürece dahil etmeye çalışmış, Teklifte açıkça belirtilen 9 günlük üretim süresini kendi inisiyatifiyle 2 güne indirmeye yönelik baskı oluşturmuş, Birim fiyatı 145 TL olan fason üretim teklifini, farklı bir üretim standardı üzerinden 350 TL’lik iş modeliyle kıyaslayarak fiyat manipülasyonu iddiasında bulunmuştur. Ticarette esas olan; yazılı teklif ve tarafların karşılıklı mutabakatıdır. Resmi teklif üzerinde yer almayan taleplerin sonradan eklenmesi hem maliyet hem de termin açısından değişiklik doğurur. Bu durum tarafımızca kendisine izah edilmiştir. Bununla birlikte; Kendisi telefon görüşmesi sırasında konuşmayı ani şekilde sonlandırmış, Ardından farklı itham ve suçlamalarda bulunmuştur, “Dolandırıcılık” gibi ağır ve mesnetsiz ifadeler kullanmıştır. Tarafımız, teklif verilen adreste faaliyet göstermektedir. Muhasebe birimiyle görüşülmüş, resmi bilgiler paylaşılmıştır. Süreç boyunca 7/24 iletişim sağlanmış, hiçbir aşamada kaçınma ya da gizleme söz konusu olmamıştır. Ticaret güven esasına dayanır; ancak güven, tarafların birbirini denetleme, sınavdan geçirme ya da üretim modelini küçümseme davranışıyla değil; yazılı teklif ve sözleşme çerçevesinde ilerler. Fason üretim sistemini, büyük entegre tesis beklentisiyle sorgulamak ve bunu güven problemi olarak sunmak doğru bir yaklaşım değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; telefon görüşmelerinin kayıt altına alınması yönünde ifade kullanılması, süreci hukuki baskı ortamına taşıma girişimi olarak değerlendirilmiştir. Tarafımız her zaman hukuka uygun ve şeffaf ticaret yapmaktadır; bu nedenle herhangi bir tehdit unsuru oluşturacak bir durum bulunmamaktadır. Sonuç olarak; İş başlangıcı için talep edilen %50 ön ödeme yapılmamıştır. Üretim süreci başlatılmamıştır. Taraflar arasında ticari bir akit oluşmamıştır. Bu nedenle tarafımıza yöneltilen ithamlar dayanaksızdır. Firmamız, uygun fiyatlı fason üretim modeliyle çalışmak isteyen müşterilere aynı ciddiyet ve disiplinle hizmet vermeye devam edecektir. Ancak üretim modelimizi değiştirmeye, resmi teklif şartlarını zorlamaya veya ticari teamüller dışında baskı oluşturmaya yönelik yaklaşımlar karşısında iş iptali hakkımız saklıdır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Tarafımıza iletilen sipariş talebi 250 adetlik sınırlı bir üretim adedi için olup, henüz kesinleşmemiş bir iş üzerinden ilerleme beklentisi oluşturulmuştur. Buna rağmen; Resmi teklif yazılı olarak iletilmiş, Üretim süresi (9–10 gün) açıkça belirtilmiş, Ödeme ve teslim koşulları net şekilde paylaşılmıştır. Buna karşın ilgili kişi; Teklifte yer alan üretim süresini tek taraflı olarak 2–3 güne indirme yönünde baskı kurmuş, Teklifte bulunmayan özel kesim bıçak, özel mekanizma ve ek grafik taleplerini sürece dahil etmeye çalışmış, Telefonda yetkili kişiyle ilerleyen süreci aşarak atölye personeliyle doğrudan temas kurmaya çalışmış, Üretim organizasyonunu, işleyiş modelimizi ve fiziki şartlarımızı teklif kapsamı dışında sorgulamaya yönelmiştir. Firmamız fason üretim modeliyle çalışmaktadır. Bu modelde; Fiyat avantajı, uzmanlaşmış atölye üretiminden gelir. Her müşteri, süreci yetkili satış ve muhasebe birimi üzerinden yürütür. Atölye çalışanlarıyla bireysel pazarlık ya da özel iş geliştirme gibi uygulamalar söz konusu değildir. Üretim sahası; ziyaret, denetim veya alternatif tedarikçi araştırma alanı değildir. Ticarette esas olan; yazılı teklif, ödeme şartı ve üretim planıdır. Ayrıca; 250 adetlik sınırlı bir sipariş için, henüz ön ödeme yapılmamışken üretim organizasyonunu değiştirme talebi, Teklif şartlarını tek taraflı revize etme girişimi, Süreci sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden baskı unsuru haline getirme yaklaşımı, tarafımızca sağlıklı ticari ilişki zemini olarak değerlendirilmemiştir. Firmamız; Telefonda sağlanabilecek tüm teknik bilgiyi açıkça paylaşır, Resmi teklif üzerinden ilerler, Ön ödeme yapılmadan üretime başlamaz, Teklif dışı talepleri maliyetlendirmeden kabul etmez. Bizim için önemli olan; karşılıklı netlik, yazılı mutabakat ve ticari disiplin çerçevesinde ilerlemektir. Üretim modelimizi değiştirmeye yönelik baskı, personel üzerinden alternatif temas arayışı veya teklif şartlarını zorlayıcı yaklaşımlar kabul edilmemektedir. Bu nedenle iş iptal edilmiştir. Firmamız, çalışma modelimize uygun, yazılı teklif şartlarını kabul eden ve süreci profesyonel zeminde yürüten müşterilerle faaliyetlerine devam etmektedir.
Şikayete konu olan telefonda yapılan küfürlü konuşmadır. Burada yer alan cevaplar bizim rahatsız olduğumuz konu ile alakası olmayan uzun uzadıya işleyiş politikalarıdır. Biz bunlarla ilgili bir suçlamada veya istekte bulunmadık. Kısacası güven vermediğini ve çalışmak istemediğinizi söylediğimizde telefonda küfür edilmesinin herhangi bir geçerli sebebi olamaz. Yazılan uzun ifadeler tamamen konuyu sulandırıp anlamsızlaştırma çabalarıdır. Net bir şekilde yapılan küfürlü konuşmanın hiçbir gerekçesi metinde yer almamaktadır. Anlaşılan o ki yapılan terbiyesizliğin kabullenilecek bir durum olmadığını düşünüp cevap yazmışlar. Daha fazla yoruma gerek kalmamıştır. Sadece insanlar için belki faydası olur ve daha etik ve ahlaklı iletişim kurmak zorunda hissederler.
Konuya İlişkin Son Açıklamamız şikayet sahibinin son mesajında sürecin teknik boyutları tamamen göz ardı edilerek konu yalnızca “telefonda küfür edildiği” iddiasına indirgenmiştir. Öncelikle açıkça ifade ederiz ki; tarafımızdan bilinçli, kasıtlı ve hakaret amaçlı herhangi bir küfürlü ifade kullanılmamıştır. Telefon görüşmesi sırasında karşılıklı olarak yükselen bir iletişim tonu olmuş olabilir. Ancak bu durum, iddia edildiği şekilde tek taraflı bir hakaret eylemi şeklinde yansıtılmamaktadır. Ayrıca; Telefon görüşmesinin kayıt altında olduğu iddia edilmiştir. Eğer böyle bir kayıt mevcut ise, hukuki yollar açıktır. Somut delil olmaksızın kamuya açık platformlarda “küfür edildi” ithamında bulunmak da ayrı bir sorumluluk doğurur. Biz süreci başından beri teknik ve ticari çerçevede açıklıyoruz çünkü yaşanan gerilim, üretim modeli ve beklenti uyuşmazlığından kaynaklanmıştır. Sorulması gereken şudur: Amaç ürün satın almak mıydı? Yoksa üretim sürecini denetlemek, sorgulamak ve yönlendirmek miydi? 250 adetlik henüz kesinleşmemiş bir sipariş için üretim organizasyonunun test edilmesi makul müdür? Ön ödeme yapılmadan termin değiştirme baskısı doğru mudur? Ticari ilişkilerde güven, karşılıklı sınırlar çerçevesinde oluşur. Üretim sahasını teftiş alanı gibi görmek, atölye personeliyle doğrudan temas kurmak ve yazılı teklif şartlarını zorlamak sağlıklı bir başlangıç değildir. Şikayet sahibinin iddia ettiği gibi konu “işleyiş politikaları” değil; tam da bu işleyişe yönelik müdahale girişimleridir. Bununla birlikte tekrar ifade ederiz: Üretim başlatılmamıştır. Herhangi bir ödeme alınmamıştır. Ticari akit oluşmamıştır. Tarafımızın maddi bir kazancı söz konusu değildir. Dolayısıyla burada ortada bir mağduriyet değil, gerçekleşmemiş bir ticari görüşme bulunmaktadır. Kamuoyuna açık platformlarda ithamda bulunmak yerine, somut bir delil varsa hukuki sürecin işletilmesi en doğru yol olacaktır.
Konuya İlişkin Nihai Açıklamamız Yaşanan sürecin tamamı değerlendirildiğinde, ortada bir “hakaret” meselesinden önce ciddi bir organizasyon ve beklenti uyumsuzluğu olduğu açıktır. İlgili kişi, mevcut tedarikçisiyle yaşadığı problem ve zaman baskısı nedeniyle tarafımıza ulaşmış; işi cumartesi gününe yetiştirme zorunluluğu olduğunu özellikle belirtmiştir. Buna rağmen: Grafik dosyası eksik teslim edilmiştir. Özel bıçak talebi sonradan eklenmiştir. Kırım yerleri işaretlenmemiştir. Baskıya hazır dosya sunulmamıştır. Ön ödeme yapılmamıştır. Termin baskısı devam etmiştir. Üretim; hazır dosya + net ödeme + planlı termin ile başlar. Hazır olmayan dosya ile, ödeme yapılmadan ve süre kısaltma baskısıyla üretim ilerlemez. Burada sorulması gereken şudur: Cumartesiye iş isteniyor, dosya hazır değil, özel kesim detayı net değil, ödeme yapılmamış, ancak üretim süreci sorgulanıyor. Bu yaklaşım ticari bir iş akışından ziyade, organizasyonu test etmeye yöneliktir. Fason Modelin Yanlış Anlaşılması Firmamız fason üretim modeliyle çalışmaktadır. Bu modelde: Baskı farklı tezgahta, Kesim farklı tezgahta, Sıvama farklı tezgahta, Montaj farklı noktada yapılabilir. Ancak sorumluluk tek merkezden yürür ve tek fatura kesilir. Bu sistem maliyet avantajı sağlar. “Her makineyi yerinde görelim, kapasiteyi test edelim, organizasyonu denetleyelim” yaklaşımı; 150–250 adetlik bir iş için ticari gerçeklikle örtüşmemektedir. Bir üretim organizasyonunun nasıl kurulduğunu bilmek müşterinin görevi değildir. Müşterinin görevi: Teklifi incelemek, Şartları kabul etmek, Ödemeyi yapmak, Teslimi beklemektir. “Dolandırıcılık” İthamı Yazılı teklif gönderilmiş, resmi hesap bilgisi paylaşılmış, adreste faaliyet gösterildiği görülmüş, ön ödeme dahi alınmamışken; “Dolandırıcılık” ifadesi kullanılması kabul edilemez bir ithamdır. Bir firmaya dolandırıcı demek için somut delil gerekir. Aksi halde bu ifade hukuki sorumluluk doğurur. Gerçek Sorun Nedir? Gerçek sorun şudur: Zaman baskısı + hazır olmayan dosya + ödeme yapılmaması + özel talepler + üretim denetleme eğilimi Bu kombinasyon sağlıklı bir ticari ilişki zemini değildir. Üretim süreci; Psikolojik test alanı değildir, Denetim sahası değildir, Kapasite sınama platformu değildir. Planlı bir matematik disiplinidir. Sonuç Üretim başlatılmamıştır. Ödeme alınmamıştır. Maddi bir zarar oluşmamıştır. Ticari akit kurulmamıştır. Dolayısıyla ortada gerçekleşmiş bir ticari mağduriyet yoktur. İddia edilen hakaret konusunda ise somut kayıt varsa hukuki yollar açıktır. Firmamız, yazılı teklif ve disiplinli iş akışı çerçevesinde faaliyet göstermeye devam edecektir.
Alomatba.com ile yaptığım görüşmede agresif tutum ve anneme yönelik hakaretler yaşadım, bu yüzden işi iptal ettim ve özür talep ediyorum. Markanın yaklaşımı beni çok rahatsız etti ve güvenimi kırdı.
