Aloa'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

Aloa isimli internet sitesinden Blyvora Dekolteli Taşlı İşlemeli Bandaj Premium Maxi Elbise’yi s beden olarak 7.999,90 TL ödeyerek online sipariş verdim. Sipariş numaram #1261, sipariş tarihim 8 Ekim’dir. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Siparişimle ilgili olarak başlangıçta yalnızca “Siparişinizi kargoya hazırlıyoruz, gönderildiğinde sizi bilgilendireceğiz” şeklinde bir e-posta aldım. Bu süreçten sonra ürünün gerçekten stokta olup olmadığı, ne zaman kargoya verileceği ve siparişimin hangi aşamada olduğu konusunda firmadan net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Kargo takip numarası veya somut bir gönderim bilgisi de paylaşılmadı.

Sorunu çözmek ve bilgi almak için firmaya defalarca yazdım ancak verilen yanıtlar ne yeterince açıklayıcı ne de çözüm odaklı oldu. Bir ürünü internetten sipariş edip ücretini peşin ödediğimde, hem ürünün makul sürede teslim edilmesini hem de süreç boyunca doğru şekilde bilgilendirilmeyi beklemek en doğal hakkımken, yaklaşık 20 gündür ne ürünümü alabildim ne de tatmin edici bir açıklama duyabildim.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için bankam aracılığıyla kredi kartı harcama itirazı da başlatmak zorunda kaldım. Artık muğlak, oyalayıcı cevaplar almak istemiyorum.

Aloa’dan beklentim, öncelikle sipariş numarası #1261 olan elbisemin neden hâlâ gönderilmediğinin net bir şekilde açıklanması, ürünün gerçekten mevcut olup olmadığının açıkça bildirilmesi ve teslimatın gerçekleştirilemeyecek olması durumunda 7.999,90 TL’lik ödemenin derhal iade edilmesidir. Haftalarca beklemek, her aşamada peşine düşmek ve buna rağmen net bir bilgi alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kesin, açık ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.