Alo Yoga Türkiye'de Değişim İmkânının Açıkça Bildirilmemesi Ve Beden Değişim Talebinin Reddedilmesi

Alo Yoga Türkiye’den 11 Kasım 2026 tarihinde teslim aldığım Alo Yoga tayt, Crystal Clear modeli, mavi renk, L beden ürünle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü yalnızca bedenini kontrol etmek için kısa süreliğine denedim; tüm etiketleri üzerindedir, kullanılmamış ve kusursuz durumdadır. Ancak taytın vaat edilen sıkı ve toparlayıcı yapıda olmadığını, oldukça bol durduğunu gördüğüm için bir küçük bedenle değişim talep ettim.

12 Kasım’da, yani teslimatın hemen ertesi günü müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurdum. Önce benden ürün görselleri istendi, ardından ürünün “son satış” kapsamında olduğu gerekçesiyle hem iade hem de değişim talebim reddedildi. İtirazım üzerine 13 Kasım’da verilen yanıtta bu kez online alışverişlerde değişim yapılmadığı, bu bilginin de Sıkça Sorulan Sorular bölümünde yer aldığı belirtildi.

Bir tüketici olarak satın alma kararı verirken internet sitenizin tüm sayfalarını tek tek incelemek zorunda bırakılmayı doğru bulmuyorum. Ürün sayfasında “iade edilemez” uyarısı yer alırken, “değişim yapılamaz” bilgisinin aynı şekilde açık ve görünür biçimde belirtilmemesini kabul etmiyorum. Satın alma kararını doğrudan etkileyen bu tür kısıtların, ürün sayfasında açıkça ve tereddütsüz yer alması gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik mağazadan beden değişimi gibi alternatif hiçbir çözüm sunulmuyor, müşteri hizmetleri ise yalnızca standart ret mesajlarıyla yanıt vererek tüm sorumluluğu tüketiciye yüklüyor. Teslimatın ertesi günü başvuru yapan, ürünü kullanmamış, tüm etiketlerini koruyan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini Alo Yoga Türkiye’nin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımın da değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir ürünün “son satış” ibaresiyle sunulmasının, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmadığını, bu konuda hukuki haklarımın bulunduğunu biliyorum. Alo Yoga Türkiye’nin mevcut tutumunu tüketici güvenini zedeleyen, çözüm odaklılıktan uzak ve kabul edilemez bir yaklaşım olarak görüyorum.

Talebim nettir: Kullanılmamış, tüm etiketleri üzerindeki bu taytın bir küçük bedenle değiştirilmesini veya yasal cayma hakkım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Standart, kalıp bir cevap değil, somut ve adil bir çözüm bekliyorum.