Alo 174'te Ciddiyetsiz Şikayet İncelemesi Ve 2400 TL'lik Ücret İadesi Talebi

Alo 174 hattına Karahisar Yöresel Gıda isimli firmayla ilgili yaptığım şikayetlerde kendimi asla ciddiye alınmayan bir vatandaş gibi hissediyorum. Yaklaşık iki hafta önce bu firmadan 2400 TL ödeyerek kavurma aldık. Kampanyalarında bu kavurmanın yanında iki kangal sucuk ve bir de bakır tava hediye edileceği söyleniyordu. Ürünler elimize ulaştığında kavurmanın tamamının tavuk ciğerinden yapılmış olduğunu, kangal sucuk diye gönderilen ürünlerin ise Afyon’dan geldiği söylenmesine rağmen bildiğimiz salam gibi koktuğunu ve tadının da o şekilde olduğunu gördük. Ürünlerin hiçbirinden memnun kalmadığımız için hepsini çöpe atmak zorunda kaldık ve buna dair fotoğraflarımız da mevcut.

Bu durumu Alo 174’e detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma gönderilen dönüşte yapılan incelemede herhangi bir olumsuzluğa rastlanmadığı, tespit yapılamadığı söyleniyor. Ben bu durumda kendimi resmen yalancı konumuna düşürülmüş hissediyorum. Hem 2400 TL gibi ciddi bir bedel ödemiş olmama hem de ortada bariz bir sorun bulunmasına rağmen, başvurumun bu kadar yüzeysel geçiştirilmiş olmasından dolayı mağdur oldum. Üstelik şikayet ettiğim firma beni ve eşimi her yerden engelledi, şikayetimi kaldırmam durumunda ücret iadesi yapacaklarını söyledi. Böyle bir ticari ve ahlaki sorun karşısında Alo 174’ün bu kadar yetersiz ve sonuçsuz bir geri dönüş yapması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Alo 174 hattından beklentim, yapılan şikayetlerde vatandaşı yok sayan, “herhangi bir olumsuzluğa rastlanmamıştır” kalıp cevabı yerine gerçekten derinlemesine ve tarafsız inceleme yapılması, elimdeki fotoğrafların da dikkate alınması ve bu işletme ile ilgili somut bir işlem gerçekleştirilmesidir. Hem ödediğim ücretin hem de kaybolan güvenimin telafisi için başvurumun yeniden, bu kez ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.