CİMER Hattı Tebligatı ve Çağrı Merkezi Deneyimi

19.08.2026 tarihinde Bursa’da elime ulaşan bir tebligatın üzerinde 170 numarası CİMER hattı olarak büyük şekilde yazıyordu. Ben de bilgi almak için 170’i aradım ve hatta bağlandığımda İ*** isimli bir çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm. Görüşme toplam 12 dakika sürdü ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldık.

Görüşme sırasında kendisine, tebligatta 170’in CİMER hattı olarak yazdığını ve CİMER’le ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sürekli “CİMER’i arayın” diyerek aynı şeyi tekrarladı, farklı kodlar ve numaralar varsa yönlendirmesi gerektiğini söyledim. Ayrıca elime ulaşan tebligattaki tüm metni bana tek tek okuttu, bu durum hem zaman kaybına neden oldu hem de gereksiz ve saygısız bir yaklaşım gibi hissettirdi. Ben bilgi almaya çalışırken aynı cümleleri tekrarlaması ve çözüm sunmaması beni fazlasıyla rahatsız etti.

170 hattı CİMER hattı olarak kullanılmıyorsa, resmi tebligatların üzerinde bu şekilde yazılmaması, kullanılıyorsa da çağrı merkezindeki personelin vatandaşı bilgilendirecek şekilde, sabırlı ve saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, İ*** isimli çalışanın iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve 170 hattının CİMER ile ilişkinin netleştirilmesini talep ediyorum.