Alo 170 Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Uzun Bekleme

22.08.2026 günü saat 17.30–18.00 arasında Alo 170 hattını TYP başvurumla ilgili bilgi almak için aradım. Görüştüğüm K**** Hanım isimli temsilciye T.C. kimlik numaramı, telefon numaramı ve kimliğimin geçerlilik süresiyle ilgili bilgileri eksiksiz verdim. Buna rağmen bilgisini teyit etmek yerine egosunu tatmin etmeye çalışır gibi davranarak tekrar tekrar gereksiz sorular sordu, doğduğum şehrin 9. ve 10. harfini dahi istedi.

Doğduğum şehrin Kahramanmaraş olduğunu zaten ekranda gördüğü halde, vaktimin kısıtlı olduğunu söyleyip “Kahramanmaraş hanımefendi” dediğimde yanlış bilgi verdiğimi iddia edip yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu tavır son derece saygısız, gereksiz yere uzatan ve vatandaşla dalga geçer gibiydi; hiçbir şekilde destek alamadım.

Ardından hemen çağrı merkezine tekrar ulaşabilmek için üç kez daha arama yaptım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Hem temsilcinin üslubu hem de sonrasında hatta bekletilip kimseye ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle ilgili temsilci hakkında inceleme yapılmasını, arama kayıtlarımın dinlenmesini ve vatandaşla iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca Alo 170 hattında çağrıların daha hızlı ve çözüm odaklı karşılanması, bu şekilde ilgisiz ve kırıcı tutumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.