to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Parça İçin Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
Ben de yorumlara bakarak kızıma buradan oda takımı aldım. Yatağın yerini değiştirmek istedim, alt tarafı kırıldı. Arayıp durumu bildirdim, yerini değiştirmemem gerektiği, hatanın bende olduğu söylendi. Sağ olsun arkadaşlar ilgilenmek istediler fakat firma malının arkasında durmadı. Ben de kırılan parçanın parasını vererek almak istedim, mecburen. 3 hafta oldu ve gelen giden yok. Aradım, 'Dönüş yapacağız, hemen' dediler. Arayan soran yok. Gerçekten bu firmanın diğer güçlü firmalara rakip olmasını çok isterdim. Hatta bu yüzden oradan tercih yaptım. O ünlü markadaki arkadaşlar 'Pişman olacaksınız, oradan alırsanız' dediklerinde ben yine de güvenmek istedim. Haklılarmış, buradan almak büyük hataymış. Ben yorumlara bakarak alışveriş yapan biriyim, benim gibi arkadaşlara deneyimimi aktarmak istedim. Benim gibi güvenip yarı yolda kalmayın. Bu yorumu yapmak hiç istemezdim ama maalesef durum bu. Böyle devam ederlerse şikayetler artacaktır.
Gelişme
Almila MASKO mağazasından kızım için yeni bir genç odası takımı aldım. Ürünün yerini değiştirmek istediğimizde, karyolanın alt kısmı kırıldı. Durumu firmaya ilettiğimde, ürünlerinin arkasında durmak yerine müşteri hatası diyerek sorumluluğu kabul etmediler. Yine de uğraşmak istemediğim için, kırılan parçanın ücret karşılığı değiştirilmesini kabul ettim ve bunun için 2.000 TL ödeme yaptım.
Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra firma benimle iletişime geçti, bir çözüm sunacaklarını düşündüm fakat bu kez de parçanın kargoda kırıldığını, sürecin yeniden başlayacağını söylediler. Ürünün kalitesizliği ve firmanın yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti. Daha ürünü kullanmaya başlamadan sorun yaşadım; parçası yolda kırılan bir üründen söz ediyoruz.
Ben, ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında ürünün değişimini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Diğer markalarda asla böyle bir sorun yaşamadım, Almila’dan alışveriş yaparak büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum.
Merhabalar, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Almila Mobilya
