Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Sözleşme İptali Ve 50.000 TL İade

Allianz Emeklilik’te 5668**76 sözleşme numaralı bireysel emeklilik sözleşmesini geçtiğimiz ay bir satış temsilcisi aracılığıyla yaptım. Satış temsilcisi, bu sözleşmeden getiri sağlayacağımı açıkça belirterek beni ikna etti ve bu beyana güvenerek sözleşmeyi kabul ettim. Ancak yaptığım ödemeler sistemde her geçen gün azalınca durumdan şüphelenip sözleşmeden çıkmak istediğimi satış temsilcisine ilettim.

Satış temsilcisi, cayma talebinde bulunmam gerektiğini ve bunun için müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi bana bir link gönderdi ve bu link üzerinden birkaç işlem yaptım; tüm iletişim bilgilerim kayıtlı ve güncel olmasına rağmen işlem her seferinde yarım kaldı ve sürekli aynı adımları tekrar etmek zorunda kaldım. Bugün içerisinde yaklaşık 7–8 defa denememe rağmen sonuç alamadım ve her seferinde “chat web” tarzı, yapay zeka destekli olduğunu düşündüğüm bir platforma yönlendirildim; canlı bir temsilciye ulaşamadım.

Şu anda sözleşmem hâlâ aktif olarak görünmekte ve yaklaşık 50.000 TL ödeme yapmış durumdayım. Cayma hakkımı kullanarak sözleşmemin iptal edilmesini ve yatırdığım tüm ödemelerin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.