to read complaints and reviews, or file yours.BES Sisteminden Erken Çıkışta Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme
Allianz Yaşam ve Emeklilik bireysel emeklilik sistemine Şubat 2025’te giriş yaptım ve yaklaşık 13.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Birikim yapmak amacıyla girdiğim bu sistemden Kasım 2025’te mobil uygulama üzerinden çıkış (iptal) talebinde bulundum.
İptal işleminden 4–5 gün sonra tarafıma sadece 2.454 TL iade edildi. Bunun üzerine 26 Kasım 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 yıl dolmadığı için tüm birikimimin aidat ve benzeri kesintilere gittiği, bu nedenle herhangi bir alacağım olmadığı bilgisi verildi. Birikim yapmak için girdiğim bir sistemde yatırdığım paramın tamamının “aidat” benzeri kesintilerle yok sayılmasını ve tarafıma neredeyse hiçbir ödeme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca, bu kadar yüksek tutarlı bir kesinti yapılacağına dair süreç içinde tarafıma hiçbir açık, anlaşılır bilgilendirme veya uyarı yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır. Yatırdığım tutarın bu şekilde sıfırlanması, beklentilerim ve sistemin bana anlatılan işleyişiyle bağdaşmamaktadır.
Allianz Yaşam ve Emeklilik nezdinde bulunan 55223880 numaralı bireysel emeklilik sözleşmeme ait yaklaşık 13.000 TL’lik birikimimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da kesinti sorununun tamamen ortadan kaldırılarak herhangi bir mağduriyet yaşamadan BES’e aynı şartlarda devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Haklarımı saklı tutarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile haklarımı savunacağım.
Gelişme
Yapı ve Kredi Bankası Alaybey Şubesi’nde 9 Ocak 2025 tarihinde maaş hesabı açılışı sırasında, banka personeli tarafından Bireysel Emeklilik Sistemi’ne girişin zorunlu olduğu bilgisi verilerek tarafıma Allianz Yaşam ve Emeklilik a. Ş. Adına 55223880 numaralı BES sözleşmesi tesis edilmiştir. İşlemi gerçekleştiren personel tek bir kadın çalışan olup, BES’in aslında gönüllülük esasına dayalı olduğu, cayma hakkım, yapılacak kesintilerin türleri ve sistemden ayrılmam halinde karşılaşacağım malı sonuçlar açık, anlaşılır ve detaylı şekilde anlatılmamıştır.
Allianz Yaşam ve Emeklilik a. Ş. Tarafından tarafıma iletilen yazılı yanıtta, ilgili sözleşmeye ait teklif ve bilgilendirme formlarının, mesafeli satış mevzuatı kapsamında cep telefonuma gönderilen mesajın onaylanmasına istinaden Yapı ve Kredi Bankası tarafından düzenlendiği açıkça belirtilmiş, satış ve bilgilendirme sürecine ilişkin tüm bildirimlerim için bankaya yönlendirildiğim ifade edilmiştir. Bu durum, satış sürecindeki bilgilendirme yükümlülüğünün ve olası yanıltıcı beyanların doğrudan Yapı ve Kredi Bankası sorumluluğunda olduğunu göstermektedir.
Sözleşme kapsamında yaklaşık 13.000 TL katkı payı ödememe rağmen, 24 Kasım tarihinde ilettiğim ayrılma talebim üzerine tarafıma yalnızca 2.429,58 TL iade edileceği bildirilmiştir. Ayrılma formunda bu tutarı onaylamış olmam, satış aşamasında cayma hakkı ve kesintilere ilişkin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin yapılmamış olmasını ortadan kaldırmamakta, bu nedenle irademin sakatlandığını düşünüyorum. BES’in zorunlu olmadığı halde zorunluymuş gibi sunulması ve bilgilendirme yükümlülüğüne uyulmadan sözleşme kurulması mevzuata aykırı bir durumdur.
Yapı ve Kredi Bankası Alaybey Şubesi’nde gerçekleşen bu satış sürecinin, ilgili personelin beyanlarının ve aracılık faaliyetinin detaylı şekilde incelenmesini; tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle sözleşme kapsamında yapılan kesintilerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca başvurumla ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum.
