Mobil Onayda Belirtilen Cayma Süresi Nedeniyle Geri Ödeme Reddi

Allianz Emeklilik’ten Mayıs 2025 tarihinde bireysel olarak BES sistemine katıldım ve aylık 1.000 TL katkı payı ödemesi yaptım. Bu kapsamda toplamda yaklaşık 7.800 TL ödeme gerçekleştirdim.

09.01.2026 tarihinde nakit ihtiyacım olduğu için mobil uygulama üzerinden onay vererek BES’ten ayrılma talebinde bulundum. Ancak ayrılma sonrasında tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda cayma süresinin geçtiği, ceza tutarı olduğu, bu hususun mobil onayda belirtildiği ve bu nedenle paramın tarafıma iade edilmeyeceği ifade edildi.

Cayma süresi, giriş aidatı veya kesinti yapılacağına dair bu şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme tarafıma önceden yapılmadı. Yalnızca mobil onay ekranına dayanılarak bu tutarın ödenmeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Sisteme katılırken ve ödeme yaparken bu derece ciddi bir kesintiye veya ödememe durumuna yol açacak bir maddenin açıkça ve detaylı bir şekilde izah edilmesi gerekirdi.

Ödemiş olduğum yaklaşık 7.800 TL tutarın, varsa yasal kesintiler mevzuat çerçevesinde açıkça belirtilerek tarafıma iade edilmesini, yapılmışsa haksız veya aşırı kesintilerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.