Allianz Bireysel Emeklilik Kampanyası Şartlarını Aştım, 3.000 TL Ödülüm Ödenmedi

Allianz Bireysel Emeklilik Planı kapsamında yer alan 55557190 numaralı Bireysel Emeklilik Sözleşmem ile ilgili “katkı payı artış kampanyasından” kazanacağım 3.000 TL’lik ödül ödemesi hâlâ yapılmadı ve 8 Ocak tarihinde tarafıma e-posta ile olumsuz dönüş sağlandı.

Haziran 2025 tarihinde katkı payımı 1.500 TL’den 11.500 TL’ye yükselttim ve kampanya şartlarında belirtildiği gibi 6 ay boyunca bu yüksek tutardan düzenli ödemelerimi gerçekleştirdim. Son ödemenin 25 Kasım tarihinde yapıldığını, yani 6 aylık kampanya koşulunu eksiksiz yerine getirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Kasım ayı sonunda yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde, kampanya şartlarını sağladığım ve ödülü hak ettiğim, ancak ödül ödemesinin yapılması için Aralık sonunu beklemem gerektiği, daha da gecikme olursa tekrar arama yapabileceğim tarafıma açıkça ifade edildi. Aralık ayında tekrar çağrı merkezini aradım ve bu bilgilere güvenerek sürecin tamamlanmasını bekledim.

Buna rağmen aldığım olumsuz yanıtta, kampanya şartlarında yer almayan ve müşteri olarak bilmekle yükümlü olmadığım “ödül hesaplama dönemi” sırasında katkı payımı düşürdüğüm için ödülden yararlanamayacağım belirtilmiş. Ben kampanyanın müşteriyle paylaşılan tek somut koşulu olan 6 ay boyunca düzenli ve yüksek tutardan ödeme şartını tamamen yerine getirdim ve bu koşulları karşıladıktan bir ay sonra katkı payımı düşürmeye karar verdim. Müşteriye açıklanan kampanya koşullarında sadece 6 aylık ödeme zorunluluğundan bahsedilmişken, sonradan “ödül hesaplama dönemi” gibi iç süreçlerin gerekçe gösterilmesini hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.

Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak, tarafıma daha önce çağrı merkezi tarafından da ifade edilen şekilde 3.000 TL ödül tutarının eksiksiz ödenmesini ve bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldıysa bunun da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.