Allianz Bireysel Emeklilik Çıkışında Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Allianz Yaşam ve Emeklilik A.Ş. Bireysel Emeklilik sistemine 30.07.2025 tarihinde aylık 1.250 TL ödemeyle giriş yaptım ve yaklaşık 7 ay sonunda toplam 7.500 TL birikimim oluştu. Devlet katkısının düşmesi sebebiyle sistemden ayrılmak istedim ve 13.01.2026 tarihinde mobil uygulama/online kanaldan çıkış işlemini gerçekleştirdim. Ana paramı geri alacağımı düşünerek ayrıldım.

Çıkış işlemi sırasında önüme çok uzun bir metin çıkarıldı, “Okudum, anladım, onaylıyorum” kutucuğunu işaretlemem istendi. Metin çok uzun olduğu ve tutarlar açık, net şekilde görülmediği için ne kadar kesinti yapılacağını ve hesabıma ne kadar geçeceğini tam olarak göremedim. Daha sonra tarafıma iletilen bilgiye göre çıkış harç ücreti olarak 12.000 TL kesinti yapılacağı, hesabıma ise sadece –4.340 TL gibi bir tutarın yatırılacağı söylendi. Yani 7.500 TL ana param olmasına rağmen bu kadar yüksek kesinti nedeniyle neredeyse hiçbir ödeme alamayacağım ifade edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mobil uygulamada “Okudum, onaylıyorum” seçeneğini işaretleyerek çıkış yaptığım için yapacak bir şey olmadığını, herhangi bir şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söylediler. Ancak çıkış öncesinde kesinti tutarları ve hesabıma geçecek net tutar bana anlaşılır, açık ve dikkat çekici şekilde sunulmadı; bu nedenle bilgilendirmenin yeterli ve şeffaf olmadığını düşünüyorum.

Ana param olan 7.500 TL’nin, en azından haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek kesintiler yeniden gözden geçirilerek tarafıma iade edilmesini veya makul seviyede bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.