Yapı Kredi Ve Allianz Sigorta'dan BES İptalinde Müşteri Hizmetlerine Erişilememe

Yapı Kredi aracılığıyla Allianz Sigorta’dan başlatılan bireysel emeklilik sistemimi 20.10.2026 tarihinden bu yana iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Krediyi çekerken BES’i başlatmam gerektiği söylendi, sonrasında iptal etmek istediğimde ise süreç tam bir çileye dönüştü.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sadece sesli asistan üzerinden iptal talebim alındı ve tarafıma iptal için doldurmam gereken bir evrak gönderileceği söylendi. Ancak bu evraklar bir türlü gelmedi, herhangi bir SMS veya e-posta da almadım. Buna rağmen her ay yaklaşık 3.000 TL tutarında kesinti yapılmaya devam ediliyor.

BES sözleşmemin, ek bir evrak doldurmama gerek kalmadan acilen iptal edilmesini ve bugüne kadar haksız yere kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bu tür iptal taleplerinde müşterilerin bu kadar uğraştırılmamasını ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını istiyorum.