BES İptali Sonrası 11.000 TL İade Gelmedi, Yanıltıcı Bilgi Verildi

Allianz Sigorta aracılığıyla Yapı Kredi Bankası üzerinden açılan 558***37 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemi 29.08.2025 tarihinde başlattım. 29.07.2026 tarihinde ise Allianz mobil uygulaması üzerinden sözleşmemi iptal ettim. Bu iptalden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi ve yönlendirme doğrultusunda iptalimi uygulamadan gerçekleştirdim.

İptal üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 11.000 TL civarında bir iade beklememe rağmen, ne Yapı Kredi mobil ve internet şubesinde ne de Allianz uygulamasında iptal ve iade ile ilgili herhangi bir hareket görünmüyor. İptal işlemini yaparken para iadesinin hangi süre içinde ve nasıl gerçekleşeceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, banka mevzuatı gereği 5 yıl dolmadan çıkış olduğu için para alamayacağım bilgisi verildi. Bu kritik bilgi, iptal işleminden önce veya işlem sırasında kesinlikle paylaşılmadı. Ayrıca tarafımdan alınan tutarın hangi kalemlere kesinti olarak gittiğini belgelemelerini istediğimde, böyle bir belgenin olmadığı söylenerek hiçbir doküman iletilmedi. BES hesabıma ait 5595**03 numaralı hesap üzerinden bu mağduriyeti yaşıyorum.

BES iptali sonrası hak ettiğim tutarın gecikme olmadan ve hangi kalemler üzerinden işlem yapıldıysa bunun da açık ve yazılı şekilde belirtilerek hesabıma yatırılmasını, kesinti ve iade sürecine dair tüm ayrıntıların tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.