to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sigortalı Bilgisi Ve Hızlı Ödeme Sonrası Uzun Çözüm Süreci
10.08.2026 tarihinde Allianz’ın internet sitesi üzerinden kendi adımla, kredi kartı ödemesini de kendi kartımla yaparak eşimin üzerine kayıtlı araca Zorunlu Trafik Sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe üzerinde sözleşmeyi yapan kişi olarak sadece benim adım görünüyor, sözleşme konusu araç kısmında ise eşimin aracı yer almasına rağmen eşimin ismi sigortalı olarak yer almıyor. Müşteri hizmetleriniz bu şekliyle poliçenin geçerli olmayacağını, düzeltilmesi gerektiğini söyledi.
Ben, bu kadar kritik bir konuda geçerli olmayacak bir sözleşmenin sistem tarafından kabul edilip kartımdan anında ödeme çekilmesini, üstelik uygulamanız KVKK onayı için defalarca uyarı çıkarırken ruhsat sahibini kontrol etmeyip hiçbir uyarı vermemesini sistem hatası olarak görüyorum. Buna rağmen hatayı düzeltmek için benden ıslak imzalı bir formu e‑posta ile göndermem istendi, bunu da kabul ederek 10.08.2026 tarihinde saat 17:31’de i***@allianz.com.tr adresine gönderdim.
11.08.2026 saat 11:45 itibarıyla hâlâ mailimin ulaşmadığı söylendi. İlk aradığımda e‑posta adresini yanlış yazmış olabileceğim ifade edildi, sonrasında gelen maillerin 24 saat geçmeden sisteme düşmeyeceği belirtildi. Ödemeyi anında çekebilen, satın alma aşamasında bu kadar hızlı çalışan bir sistemin, sorunun çözümü için bu kadar yavaş ve karmaşık işlemesi beni mağdur ediyor ve araç trafikteyken ciddi bir tedirginlik yaşamama neden oluyor.
Poliçe numaram 0001-0210-64682262’dir. Talebim, bu poliçenin derhal eşimin adına, ruhsat sahibi doğru olacak şekilde düzeltilmesi veya hiçbir hak kaybına neden olmadan poliçemin iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Biraz önce Allianz müşteri hizmetleri tarafından arandım. Daha önce de belirttiğim gibi aynı numaradan ulaştığım kişiler bana düzeltme talebi yapmam gerektiğini söylemişlerdi. Son arayan kişi bu şekilde bir düzeltmenin mümkün olmadığını, poliçeyi iptal etmeleri gerektiğini söyledi. Ama tabii ki kendileri iptal etmiyor, ben tekrar iptal maili yazacakmışım. Benden bunu istediler. Ekte tekrar iptal maili gönderdim. 24 saat içinde bakacaklarmış. Sonra bakalım ne olacak.
Şikayetimin ilk kısmında zorunlu trafik sigortası olarak belirtmiştim. Sehven yanlış yazmışım. Kasko sigortası olarak düzeltiyorum.
İptal talebim
İptal dilekçemi mail ile gönderdikten sonra bir önceki talebimle ilgili aşağıdaki mail geldi. Açıklama kısmında hiçbir şey yazmıyor. Yine kendilerini arayıp neden bu maili gönderdiniz dedim. Bana zeyil işlemi için kredi kartı başvuru formu gönderdiklerini söylediler. Masrafı 1200 TL imiş. Halbuki biraz önce zeyil yapılmayacağını, yapılamayacağını, yeni bir iptal yazısı yazmam gerektiğini yine aynı telefon numarasından bir arkadaş söylemişti. Onun dediğini yaptım, maili yolladım. Ama yine aşağıdaki mail geldi. Şimdi onunla ilgili yazışmaları da chat yöntemiyle yaptım. Yazışmaları da size aktaracağım. Önce gelen maile bakın, açıklamanın boş olduğunu görün.
Son görüşmemde not aldıklarımı ekte okuyun lütfen. 30 yıldır evlerimi, arabalarımı, sağlığımı emanet ettiğim kurumsal sigorta şirketim.
Bugün saat 14.13'te poliçemin iptali için mail gönderdim. Saat 20.38'de bana cevap gönderdiler. 20.38'de ilettiğiniz maili işleme aldık dediler. Bu benim ilettiğim saat değil. Onların kafasına göre işleme aldığı saat ama bana ''ilettiğim saat'' diye yazıyorlar. Yuh artık. 2 belge ektedir.
Belgeler burada
Kaydolmuyor, tekrar denedim
Pazartesi günü verdiğim kasko siparişim bugün iptal edildi. Buna da şükür. Allianz kurumuna önerim: 1. Eğer geçerli olmayacaksa kasko poliçesini baştan oluşturmayın. Sistemi bu şekilde düzeltin. Ruhsat bilgilerinde hangi isim geçiyorsa siparişi vereni sigorta ettiren olarak algılattırın. Sigorta eden ben, ruhsat bilgilerinde eşimin ismi varsa bir iki satır bir şey yazdırın Programa bunu uyarsın, poliçeyi kaydetmesin. Sonra böyle saatlerce, günlerce uğraşmayalım. 2. Müşteriye gönderdiğiniz mailleri kontrol edin. Açıklama kısmında gerçekten konunun özü yazıyor mu, yazmıyor mu bakın. Yazmıyorsa düzeltin ve öyle gönderin. 3. Allianz uygulamasında müşteri görüşü olarak tek yıldız vermiştim. Arkadaş beni aradı, sebebini sordu. Ben de yanlış kasko girmişim, pardon sizin sisteminiz yanlışlığı kabul etmiş, şimdi ben zeyil ile düzeltmek istiyorum dedim. Bana hayır iptal edip yenisini girmen gerekiyor dediler. Ama müşteri hizmetleri temsilciniz hayır zeyil yapman gerekiyor dedi. Açın kontrol edin söylediklerimi ben kanıtlayabilirim
