Yanlış Sigortalı Bilgisi Ve Hızlı Ödeme Sonrası Uzun Çözüm Süreci

10.08.2026 tarihinde Allianz’ın internet sitesi üzerinden kendi adımla, kredi kartı ödemesini de kendi kartımla yaparak eşimin üzerine kayıtlı araca Zorunlu Trafik Sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe üzerinde sözleşmeyi yapan kişi olarak sadece benim adım görünüyor, sözleşme konusu araç kısmında ise eşimin aracı yer almasına rağmen eşimin ismi sigortalı olarak yer almıyor. Müşteri hizmetleriniz bu şekliyle poliçenin geçerli olmayacağını, düzeltilmesi gerektiğini söyledi.

Ben, bu kadar kritik bir konuda geçerli olmayacak bir sözleşmenin sistem tarafından kabul edilip kartımdan anında ödeme çekilmesini, üstelik uygulamanız KVKK onayı için defalarca uyarı çıkarırken ruhsat sahibini kontrol etmeyip hiçbir uyarı vermemesini sistem hatası olarak görüyorum. Buna rağmen hatayı düzeltmek için benden ıslak imzalı bir formu e‑posta ile göndermem istendi, bunu da kabul ederek 10.08.2026 tarihinde saat 17:31’de i***@allianz.com.tr adresine gönderdim.

11.08.2026 saat 11:45 itibarıyla hâlâ mailimin ulaşmadığı söylendi. İlk aradığımda e‑posta adresini yanlış yazmış olabileceğim ifade edildi, sonrasında gelen maillerin 24 saat geçmeden sisteme düşmeyeceği belirtildi. Ödemeyi anında çekebilen, satın alma aşamasında bu kadar hızlı çalışan bir sistemin, sorunun çözümü için bu kadar yavaş ve karmaşık işlemesi beni mağdur ediyor ve araç trafikteyken ciddi bir tedirginlik yaşamama neden oluyor.

Poliçe numaram 0001-0210-64682262’dir. Talebim, bu poliçenin derhal eşimin adına, ruhsat sahibi doğru olacak şekilde düzeltilmesi veya hiçbir hak kaybına neden olmadan poliçemin iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.