Yanlış Şehirde Açılan Dosya Ve Eksper Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

3 Eylül tarihinde İzmir’de yaşadığım kaza sonrası, 35 CKH 712 plakalı aracım için Allianz kasko poliçem kapsamında 0001021061596338 numaralı dosya açıldı. Ancak dosyamın yanlışlıkla Tekirdağ ilinde açıldığını, müşteri hizmetlerini defalarca arayarak öğrendim. Bu hata yüzünden eksperin gelmesi için tam 3 gün beklemek zorunda kaldım. Eksper, sürecin başında olması gerektiği gibi zamanında gelmedi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Eksper nihayet geldiğinde, aracımı perte çıkarmak istediğini belirtti. Poliçemde perte çıkma durumunda anahtar teslim fiyatı ödeneceği açıkça yazmasına rağmen, bana 500 bin TL’nin altında bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul etmedim ve 5 gündür Allianz’dan herhangi bir cevap ya da yeni bir bilgilendirme alamadım.

Ayrıca, ikame aracın süresi dolduğu için mecburen araç kiralamak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin başından itibaren gerekli belgeleri ve işlemleri zamanında tamamlamama rağmen; yanlış şehirde dosya açılması, eksperin geç gelmesi, perte çıkarma yönündeki karar ve poliçeye aykırı teklif nedeniyle mağdur oldum.

Allianz’dan beklentim; dosyamın doğru şehirde açılması, sürecin hızlandırılması, poliçemde belirtilen anahtar teslim fiyatının ödenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.