Vefat Sonrası Kredi Sigortası Ödemesi Ve Bilgilendirme Sorunu

25 Temmuz 2025 tarihinde vefat eden babamın Allianz Sigorta kapsamındaki Kredili Hayat Grup Sigortası ile güvence altına alınan kredilerinin ödenmesi için, 1 Ağustos 2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası Saraybahçe Şubesi (İzmit/KOCAELİ) aracılığıyla başvuruda bulunduk. Ancak 27 Ağustos itibarıyla tarafımıza herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem banka şubesi hem de biz, Allianz Sigorta ile iletişime geçmeye çalıştık. E-posta ile yaptığımız başvurulara hiçbir yanıt alamadık. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ilgili menüye ulaşamadık; sesli yanıt sisteminde konuyla ilgili bir seçenek bulunmuyor. Banka şubesi de kendi taleplerine cevap alamadığını iletti. Poliçelerimizin geçerli olduğu bilgisini aldık ve kapsam dışında bırakıldığına dair herhangi bir bildirim yapılmadı.

Ayrıca, her gün borcun gecikmede olduğuna dair banka tarafından mesaj almaktayız ve son olarak ihbarname düzenleneceğiyle ilgili de bilgilendirildik. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza sebep oluyor.

Kredinin sigorta kapsamında ödenmesini ve başvuru tarihimizden bu yana biriken faiz tutarının da karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve tarafımıza açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.