Vefat Eden Babamın Poliçe İptali Ve Ödeme Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Ocak ayında vefat eden babamın Allianz Sigorta şirketine ait kk ödeme güvencesi poliçesi iptali için aylardır uğraşıyorum. Gerekli tüm evrakları iletip poliçeyi iptal ettirdim. 13.06.2025 tarihinde bankaya ödeme talimatı verildiği bilgisine ulaştım fakat evraklarda belirttiğim ıban numaralarına gelen bir meblağ olmadığı gibi konu ile ilgili hiç kimseye ulaşamıyorum. Günlerdir genel merkezlerini arayıp tuşlama yaparak ilgili birime ulaşmak istediğimi anlatıp talep bırakıyorum. Geri dönüş yapan birim genel merkeze ulaşmam gerektiğini ve ilgili birim olmadığını söylüyor. Defalarca aynı şekilde genel merkez numarasından ilgili birime ulaşmak istediğimi anlatıp her defasında dönüş yapan kişilerden (en az 3 kez farklı bir birime aktarılma sonrasında) ilgili birim olmadığı genel merkeze ulaşmam gerektiği cümlelerini duyuyorum. Dalga geçmek dışında hiçbir anlama gelmeyen bir süreç yaşıyorum. Sorunum çözülmediği gibi sağlıklı iletişim kurabileceğim birine bile ulaşamıyorum. İvedilikle sorunumun çözülmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmaktan kaçınmayacağım.