Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Başvurusunun Açıklamasız Red Edilmesi Ve Yetkili İletişim Eksikliği

13 Nisan 2026 tarihinden bu yana Allianz Sigorta üzerinden Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) başvurusu yapmaya çalışıyorum. Allianz ile uzun yıllara dayanan bir müşteri ilişkisine sahibim; 12 yıldır BES poliçem bulunmakta, aile bireylerimi Allianz grup sağlık sigortası çatısı altında sigortalatan ve şirket çalışanlarımız için de Allianz üzerinden grupsal karma özel sağlık sigortası yaptıran bir müşteriyim.

Daha önce “grupsal özel” bir sağlık sigortam bulunmaktaydı ve 2023 yılında konulan ilgili tanıya rağmen, söz konusu poliçede iki yıl daha kesintisiz şekilde kaldım. Bu süre boyunca bu tanıya ilişkin ne ayakta ne de yatarak herhangi bir muayene, tedavi veya ek kullanımım olmadı. TSS başvurumda ise 2023 yılında konulan tanıya ilişkin tüm epikriz raporlarımı, patoloji sonuçlarımı ve güncel tarihli, hekim kaşeli “sağlıklıdır” ibareli durum bildirir belgem olmasına rağmen başvurum, herhangi bir somut değerlendirme yapılmadan, gerekçesi açıklanmaksızın doğrudan reddedildi.

Bu karara itiraz etmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. En temel problem ise dosyamı gerçekten inceleyip objektif bir değerlendirme yapacak yetkili bir muhataba ulaşamıyor olmam. Her defasında süreç başa sarıyor, evraklarım yeniden istendiği halde incelenmiyor ve tarafıma sadece standart, kalıp ret yanıtları gönderilerek konu geçiştiriliyor.

Allianz gibi kurumsal bir yapıdan beklediğim, şeffaf, adil ve tıbbi belgelerimi esas alan bir risk değerlendirmesidir. Ancak karşılaştığım bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak, keyfi ve kurumsal itibarı zedeleyen bir yönetim tarzı görünümündedir. Bir yanda Allianz’a olan uzun süreli sadakatim, ailem ve şirket çalışanlarımız adına yürüttüğüm sigorta ilişkileri ve mevcut kurumsal iş birliklerimiz dururken, diğer yanda kendi müşterisine bu denli ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle dosyamın gerçekten incelenmesi, tıbbi belgelerimin ve geçmiş poliçe kullanım bilgilerimin esas alınarak başvurum hakkında açık ve somut bir gerekçeyle tarafıma bilgi verilmesini ve mümkünse bu süreçten sorumlu, yetkili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Mevcut yaklaşımın, hem müşteri memnuniyeti hem de Allianz markasının itibarı açısından ciddi bir zedeleyici etki yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sürecin şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir şekilde ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca buradaki çözümlere dönüşlerin çok az sayıda olmasından dolayı, konuyla ilgili gerekli yasal süreç de başlatılmış olup, 07.06.2026 tarihli CİMER başvurum (Başvuru No: 2602740685) ile SEDDk nezdinde denetim talebinde bulunulmuştur.