Orijinal Cam Yerine Yan Sanayi Cam Takılması Ve Mağduriyet

03.09.2025 tarihinde Ankara SsangYong yetkili servisi ymy Otomotiv’de, KGM Torres 2024 model aracımın ön camı kırıldığı için cam değişimi işlemi yaptırdım. 04.09.2025 sabahı aracımı teslim aldım ve Kırıkkale’ye dönerken camdan uğultu sesleri geldiğini fark ettim. İncelediğimde aracıma Doraglass marka, yani yan sanayi bir cam takıldığını gördüm. Hasardan sorumlu C***** Bey’i aradığımda, camın orijinal olmadığını ve yan sanayi ürün kullanıldığını belirttim. Kendisi camın servis garantisinde olduğunu ve bu şekilde sorumluluğu üstlendiklerini söyledi; ancak ben orijinal cam dışında bir çözümü kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem servisle hem de Allianz ile iletişime geçtim. Servis tarafından sürekli camın orijinal olduğu söylenerek ikna edilmeye çalışıldım. Allianz ise cam markasını sorgulamadan, hasar dosyasına eklenmeyen cam markasını görmeden ödemeyi yaptı. Bu süreçte avukatım aracılığıyla Allianz ile mail ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçildi. Ancak, Allianz’ın ymy Otomotiv’e sorduğunda “Biz orijinal cam taktık, müşteri kendi değiştirmiştir” gibi asılsız iddialarla karşılaştım. Bu durumdan dolayı mağduriyetim devam ediyor.

Hasar dosya numaram: 2025 k 66065. Cam değişimiyle ilgili tüm masraf Allianz tarafından karşılandı, fakat servise orijinal cam parası ödenmesine rağmen aracıma yan sanayi cam takıldı. Bu durumun düzeltilmesini ve aracıma orijinal cam takılmasını talep ediyorum.