Onayım Olmadan Otomatik Poliçe Yenileme Ve Kredi Kartımdan Yetkisiz Tahsilat

2024 Kasım ayında adıma düzenlenen tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin, 2025 yılı için tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan otomatik olarak yenilendiğini, ayrıca bilgim dışında sistemde kayıtlı kredi kartımdan tahsilat yapıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu tahsilattan ancak bilgilendirme mesajı geldikten sonra, 01.12.2025 tarihinde haberim oldu.

Bu işlem tamamen rızam dışında gerçekleştirilmiş olup, açık onayım olmadan kartımdan çekim yapılması hukuka aykırı bir işlemdir. Geçtiğimiz yıl poliçemi oluşturan yetkili, Allianz uygulamasının kayıtlı kart bilgilerine müdahaleye izin vermediğini ve kart bilgilerimin sigorta şirketi tarafından silinemediğini belirtmiştir. Müşterinin kendi kart bilgilerini silmesine izin verilmeyen bir sistemin, güvenlik ve KVKK açısından ciddi riskler ve ihlaller barındırdığını düşünüyorum.

01.12.2025 tarihinde Allianz yetkilisiyle yaptığım görüşmede poliçemin otomatik yenilendiği bilgisi verilmiş, ancak kartımdan herhangi bir çekim yapıldığı tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Hatta sistemde kart bilgilerimin görünmediği, bu nedenle kart bilgilerimi paylaşmam gerektiği söylenmiş, oysa daha sonra kartımdan habersiz şekilde tahsilat yapıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca işverenim tarafından bana zaten tamamlayıcı sağlık sigortası yapıldığını, bu nedenle geçtiğimiz yıl yapılan poliçenin iptal edilmesini talep ettiğimi ve bu doğrultuda iptal dilekçesini bizzat kendilerinin hazırlayıp tarafıma ilettiklerini, dolayısıyla tüm bilgilere zaten sahip olduklarını özellikle belirtmek isterim.

Sigortacılık uygulamalarına göre poliçe yenilemelerinde müşterinin açık onayının alınması zorunludur. Otomatik yenileme gerekçe gösterilerek müşterinin bilgisi ve rızası olmadan tahsilat yapılması kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteriyi mağdur etmektedir.

Talebim; ilgili poliçenin derhal iptal edilmesi, kartımdan rızam dışında çekilen tutarın ivedilikle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi, hesabımdaki kart bilgilerimin sisteminizden tamamen silinmesi ve gelecekte hiçbir şekilde otomatik yenileme veya otomatik tahsilat işlemi yapılmamasıdır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinizde gerekli tüm kontrollerin ve güvenlik/KVKK uygulamalarının gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım bu yetkisiz tahsilat ve rıza ihlaliyle ilgili olarak Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve KVKK dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.