Kasko Hasar Dosyasında İletişim Ve Süreç Yönetimi Sorunu

02/10/2025 tarihinden bu yana Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında açılan 2025K67472 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Hasar dosyası için tarafıma ek belge olarak 08/10/2025’te MASAK belgesi talep edildi ve hemen yükledim. Ancak, dosyamın incelenme sürecinde hem muhatap bulmakta zorlanıyor hem de gönderdiğim e-postalara ya hiç yanıt alamıyor ya da geç ve sert bir şekilde cevap alıyorum. Aciliyet talebime rağmen yanıt almak günler sürüyor, eksik tamamlandığında da yine uzun süre beklemek zorunda kalıyorum.

Online kanallar üzerinden başvurduğumda ise sadece “tekrar incelemeye alındı” şeklinde genel bir dönüş yapılıyor, net bir bilgi alamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaşamama hem de iş planlamamda ciddi aksaklıklara neden oluyor. Yaklaşık 60 bin TL’lik hasar ödemesiyle ilgili olarak, dosyamın hangi aşamada olduğu ve ödeme gününün net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.