İkame Araçta Gizli Sınıf Kısıtlaması Ve Yetersiz Hizmet

Tesla marka aracımı satın alırken genişletilmiş kasko yaptırmak gibi ne yazık ki yanlış bir karar vererek Allianz Sigorta ile çalıştım. Acenteye özellikle her şeyin en üst seviyede olmasını istememe rağmen, ikame araç hakkım ekonomi sınıfı olarak tanımlanmış ve bununla ilgili tek açıklama olarak sadece özür dilenmiştir.

Duran aracıma vurulması sonucu aracımı Ankara’daki servise bıraktım. Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizin hasar dosyanız bile açılmamış.” diyerek azarlar bir üslupla konuştular. Dosya numarasını ben manuel olarak verince “Aaa evet.” deyip devam ettiler, en ufak bir özür dahi dilemediler. Ardından ikame araç sürecinde de ciddi bir karmaşa yaşadım; Ankara’da olmama rağmen Antalya’dan arandım, Ankara’da olduğumu söylediğimde başka bir numaraya yönlendirildim, meğer başka bir firmanın anlaşmalı şirketiymiş.

Kendilerine raporlu astım hastası olduğumu özellikle belirttim ve sigara kokusu sinmemiş bir araç talep ettim. Buna rağmen ellerinde sigara kokusu sinmemiş araç olmadığını söylediler, sonrasında da herhangi bir bilgilendirme veya çözüm için geri dönüş yapılmadı. Yine ben Allianz’ı aramak zorunda kaldım ve hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Benim ikame araçla ilgili talebim çok nettir. Sigara kokusu sinmemiş, en az orta sınıf bir araç verilecekse 6 gün kullanmayı kabul ediyorum, ancak sadece ekonomi sınıfı araç vereceklerse mevcut 15 günlük hakkımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu haktan vazgeçmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bizi adı sanı belli olmayan şirketler ve kişilerle muhatap eden, mümkün olan en düşük kalitede hizmeti sunan Allianz’dan şikayetçiyim. Ne acenteniz ne de müşteri hizmetleriniz hizmet odaklı çalışıyor, insanları mağdur etmeniz ise sizi hiçbir şekilde rahatsız etmiyor. Üstelik bu olayda kazadaki kusur oranım sıfır, tüm masrafı karşı tarafın sigortasından tahsil edilecek. Bir de olası bir kazada benim de kusurum olsaydı nasıl bir tablo ile karşılaşacağımı düşünmek bile ürkütücü.

Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, sigara kokusu sinmemiş, sağlık durumuma uygun, en az orta sınıf bir ikame araç tahsis edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.