Erken BES Çıkışı Nedeniyle Birikimimin Tam Kesilmesi Ve Bilgi Eksikliği

Allianz Sigorta bünyesinde 5632**07 numaralı BES sözleşmem bulunmaktaydı. Yapı Kredi Bankası mobil uygulaması üzerinden bu BES’e dahil oldum. Kısa süre önce sistemden çıkmak istediğimde, bankadan Allianz’ı aramam gerektiği söylendi ve çıkış işlemini Allianz üzerinden gerçekleştirdim. Bu süreçte Yapı Kredi Bankası, poliçeyi kendileri üzerinden yapmış olmalarına rağmen iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmayıp doğrudan Allianz’a yönlendirdi.

Allianz tarafında ise müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi zorluklar yaşadım, defalarca aramak zorunda kaldım ve bu da süreci benim için hem yorucu hem de yıpratıcı hâle getirdi.

Birikimim olan yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma ödenmesini beklerken, erken çıkış yaptığım gerekçesiyle bu tutarın tamamının kesildiği ve herhangi bir ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri, imzaladığım sözleşmede 5 yıldan önce çıkış halinde 12 bin küsur TL erken çıkış bedeli olduğu, bu nedenle birikimim olan 2.000 TL’nin bu bedelden mahsup edildiğini ifade etti.

Ben bu kesintiyi ne başta doğru şekilde anladım ne de birikimimin tamamının silineceği konusunda yeterince açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Kısa süreli birikimimin tamamının erken çıkış bedeline gitmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Allianz Sigorta’dan, BES’ten erken çıkış nedeniyle kesilen 2.000 TL birikim bedelimin iade edilmesini ve sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.