Eksik Evrak Hatası Nedeniyle Fatura Ödemem Yapılmıyor

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında Emsey Hastanesi’nde aldığım tedavilere ait iki adet faturam yaklaşık birkaç aydır bir türlü ödenmiyor. Toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu harcamalarım için uygulama üzerinden başvuru yaptığımda 'eksik evrak' uyarısı veriliyor, ancak uygulama evrak yüklememe izin vermiyor.

Daha önce benzer başvurularımda ek olarak farklı bir evrak sunmam istenmemişti, yine aynı türde evraklarla ödeme almıştım. Bu faturalar için de doktor raporu ve gerekli tüm raporlar mevcut olmasına rağmen sistem sürekli eksik evrak hatası veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ayrıntılı hizmet dökümü istendi, ancak bunu da sisteme yüklemeye çalıştığımda uygulama kabul etmiyor, evrak yükleme adımını geçemiyorum.

Hem uygulamanın sağlıklı çalışmaması hem de bu nedenle faturalarımın hâlâ ödenmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve gereksiz yere zaman kaybı yaşıyorum. Emsey Hastanesi’ndeki bu iki fatura için yaptığım yaklaşık 5.000 TL’lik ödemenin, eksik evrak bahanesiyle daha fazla oyalanmadan, acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum.