Ayrılma Sonrası Ödeme Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Allianz Sigorta’da yaptırmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmemden yaklaşık 10–14 gün önce Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden ayrılma talebinde bulundum. Sistemde yaklaşık 6.000 TL kendi ödediğim birikim, 3.000 TL civarında da devlet katkısı görünüyordu.

Ayrılma işlemim sonrası tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “ayrıldığınız için ödeme yapılmaz” şeklinde bir açıklama yapıldı, bunun dışında ne yazılı bir bilgilendirme ne de sözleşme esnasında imzaladığım, onayladığım herhangi bir kesinti veya cayma koşulu tarafıma sunulmadı. Özellikle ayrıldığımda kendi ödediğim birikime dahi el konulacağına dair hiçbir bilgi almadım.

Kayıtlı telefon numaram 546 ile başlayıp 34 ile bitmektedir. Kendi ödediğim birikimimin ayrılma sonrası tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.