Allianz Sigorta’nın Hayali Fizik Tedavi İddiası Üzerinden Keyfi Red Kararı

Allianz Sigorta’nın allianz.com.tr internet sitesi üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası için 7 Ağustos’ta bir teklif oluşturdum. Ardından bir temsilci beni arayarak, doktor kontrolü için önceki sigorta şirketimden geçiş bilgilerimi talep etti. Aslında böyle bir belgeye ihtiyaç olmamasına rağmen, istenildiği için gönderdim. Önceki poliçem ailemi kapsadığından, diğer aile bireylerinin bilgilerini gizleyerek ilettim.

Sonrasında bana, sanki daha önce fizik tedavi görmüşüm gibi tamamen gerçeğe aykırı bir gerekçeyle geri dönüş yaptılar. Hayatımda fizik tedavi görmediğim için şüpheye düştüm ve e-Nabız kayıtlarımı tek tek kontrol ettim. Orada da fizik tedaviyle ilgili hiçbir kayıt bulunmadığını gördüm. Buna rağmen, yine aslında zorunlu olmadığı halde, kendimi anlatabilmek için e-Nabız ekran görüntülerimi de temsilciyle paylaştım.

Bu süreçte defalarca “Doktorunuz yanlış değerlendiriyor, lütfen tekrar kontrol etsin” dememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. İtirazlarımın her birinde 2–3 gün boyunca tamamen ortadan kayboldular, sonra kısa bir yanıtla döndüler. Kendi internet siteleri üzerinden ayrıca bir şikayet formu doldurdum, ancak buna da tatmin edici bir yanıt verilmedi.

Son olarak 7 Eylül tarihinde, sürecin sonuçlandığını ve başvurunun reddedildiğini belirten bir e-posta aldım. Bu e-postada, değerlendirme yapıldığı ve nihai kararın iletildiği söyleniyor. Ancak bu karara ilişkin ayrıntıları görmek istediğimde, sitede oturum açamıyorum ve içeriğe ulaşamıyorum.

Tüm bu yaşananlar, Allianz’ın insanı merkezine almayan, açıklayıcı olmayan, itirazları ciddiye almayan bir yaklaşım içinde olduğunu açıkça gösteriyor. İnsanların sağlık geçmişiyle ilgili bu kadar hassas bir konuda, hayali bir fizik tedavi kaydı üzerinden keyfi bir şekilde karar verilmesini ve itirazların yüzeysel, geç ve baştan savma yanıtlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Bu şikayeti, sadece kendi yaşadığım hayal kırıklığını değil, büyük kurumların insanlar için ne kadar mekanik ve yüzeysel davranabildiğini ortaya koymak için yazıyorum. Allianz’ın bu başvuru sürecindeki tutumunun, insanı önemsemeyen ve müşteriyi sadece bir dosya numarası olarak gören bir anlayışı yansıttığını, diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.