Fizik Tedavi Hizmetinde Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

Allianz Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım ve ilk kez fizik tedavi hizmetinden yararlanmak istedim. Yaklaşık üç hafta önce doktorumun önerisiyle fizik tedaviye başlamam gerekiyordu. Ancak sigorta şirketi önce bekleme süresi olduğunu söyledi, ardından başvurum reddedildi ve sonrasında “risk değerlendirmesi” yapılacağı belirtildi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir açıklama alamadım ve sürekli bekletildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce başka bir bacağımda tedavi olduğum için bu işlemin kapsam dışı olabileceği söylendi. Ancak bu durumun ilgili bacağımda ilk kez yaşandığını, dolayısıyla poliçe kapsamında karşılanması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle yaklaşık 10 gündür bekliyorum ve fizik tedaviye başlayamadım. Yaşadığım ağrılar nedeniyle tedaviyi iptal etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Allianz Sigorta’dan, sürecin neden bu kadar uzadığını ve fizik tedavi hizmetinin neden karşılanmadığını açık ve net bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum. İlk kez sağlık sigortası yaptırdığım için yaşadığım bu belirsizlikten dolayı çok pişmanım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.